肇庆市融媒体中心记者 陈松连 通讯员 袁菊英 郑秋霞

近日，中国消费者协会发布2022-2023年度消费维权先进集体和先进个人名单，高要区消委会榜上有名，获得消费维权先进集体称号，成为肇庆市唯一获此荣誉的单位。高要区消委会在消费维权方面有什么秘诀？近日，记者对此进行采访。

“群众利益无小事，化解纠纷促和谐，这是我们的工作目标。”高要区消委会相关负责人告诉记者，为建立健全消费维权工作长效机制，该区及时理顺消费维权组织架构，大力推动与立法、司法、行政、媒体、行业企业等合作联动，共同推动消费维权工作落地见效，切实守护消费者的合法权益。

去年3月，高要区消委会城东分会接到市民刘女士投诉，从2022年10月份开始，她先后在高要区某美容院充值20多万元，购买减肥塑身美容套餐服务，商家承诺可协助其减肥及达到祛除色斑的效果。但在接受商家提供的服务后，刘女士发现没有达到事前承诺的效果，多次就退费事宜与商家交涉无果，后寻求高要区消委会城东分会帮助。

接诉后，城东分会积极寻找调解突破口，多次组织涉事双方到场调解。最终双方达成共识，商家同意向刘女士退款13.5万元。至此，该宗纠缠多时的美容消费纠纷得到圆满解决。

除了注重在源头化解消费纠纷，高要区消委会还充分运用集体诉讼这一维权“利器”，提升维权效能。

2023年5月以来，高要区消委会陆续接到多起消费者对同一化妆品商行的投诉，反映该化妆品商行突然停业跑路，停业前还恶意大量吸存预付款，且拒不退还剩余预付款。接诉后，高要区消委会联合该区市场监管局，对这些共性投诉进行联合调解处理。

由于涉事商行经营者一直不接听电话，高要区消委会主动接受多名消费者申请诉讼的请求，决定支持符合起诉条件的18名消费者，以集体诉讼的方式，将该化妆品商行和经营者夫妻一起诉至高要区人民法院。在诉讼过程中，高要区消委会全力协助他们进行诉讼、收集证据等，消除消费者维权的后顾之忧。同时，向法院申请财产保全，成功冻结被告方资金约2.5万元，以解决赢了官司却执行不到财产的难题。

去年10月25日，高要区人民法院作出一审判决，判决该商行及经营者夫妻等被告，向消费者退还剩余预付充值款，并承担案例受理费等费用，合计约2.48万元。该案例对社会上收取了预付费却恶意跑路的商业行为起到了震慑作用。

记者了解到，高要还在全区创建了24个基层维权服务站，推动16家企业建设ODR（在线消费纠纷解决）处理模式，形成覆盖社区、市场、商场、企业，有诉即应、多方响应的消费维权快速回应机制。同时，该区还成立了消费维权志愿服务队伍，深入开展消费维权志愿服务活动20场次，取得良好的社会效应。

据统计，2022年以来，高要区共受理消费投诉6641宗，其中成功通过ODR在线快速调解消费纠纷603宗，引导“诉调对接”调解10宗，支持消费者集体诉讼胜诉1宗，为消费者挽回经济损失累计400多万元。