龙湖社区“和事佬”入户走访。龙湖社区供图

西江日报记者 戴福钿

在肇庆高新区龙湖社区，有这样一支队伍，他们或在社区协调处理事务，或在矛盾纠纷现场开展调解，或在大街小巷宣传法律法规。他们是由该社区热心的党员群众组建的“和事佬”，致力解决群众的“急难愁盼”问题，推动社区治理效能提档升级。

“德哥，我们村的沟渠排水不畅，能不能向社区反映一下？”“今天我妈又和邻居吵架了，你能不能想想办法，缓和他们的关系？”……10月26日，肇庆高新区龙湖社区居民李德立刚走出家门，就被迎面而来的居民拉着聊起了“烦心事”。

李德立是龙湖社区“和事佬”成员之一，自去年加入该队伍以来，他长期穿梭于社区大街小巷，上门入户，积极参与矛盾纠纷调解、社情民意收集等事务，深受社区居民的欢迎。

龙湖社区党支部书记、居委会主任林翠介绍，为妥善化解社区矛盾纠纷，提升基层治理水平，2021年9月，该社区以“听民情、汇民意、解民忧”为出发点，从辖区中选出了48名政治素质好、调解业务强、热心为民的党员群众，组成“和事佬”队伍。同时，通过整合“邻里驿站”议事厅、居民活动室、“微心墙”等资源，打造“微自治”和“共建共治”的就地化解邻里矛盾平台。

“哪里有矛盾，哪里有诉求，哪里就有‘和事佬’的身影。”林翠告诉记者，在该社区，“和事佬”的职责范畴较多，既是调解员、协商员，也是信息收集员以及法律法规和政策的宣传员。通过串门走访，全面掌握群众的“急难愁盼”问题；配合社区处理辖区内涉及居民利益的公共事务；参与社区居民婚姻、家庭、邻里等纠纷调解，构筑矛盾纠纷排查化解“第一道防线”。

作为社区和谐发展的“润滑剂”，历经近两年的实践，“和事佬”队伍赢得了居民群众的信任，成为龙湖社区基层社会治理的服务品牌，以及创建和谐、平安、稳定社区的有效探索。

“‘和事佬’的成员很热心，我们有‘烦心事’‘糟心事’都喜欢找他们。上个月，他们还帮我化解了一宗家庭矛盾。”龙湖社区居民何姨笑着说，在“和事佬”的助力下，如今，社区的矛盾纠纷更少了，邻里相处更和睦了。

截至目前，龙湖社区“和事佬”队伍共受理矛盾纠纷95宗，成功调解95宗，化解率达到100%，基本实现矛盾纠纷发现得早、事态控制得了，问题解决得快的治理目标。