金利镇疫情防控党群服务热线的工作人员接听群众电话。 西江日报记者 曹笑 摄

西江日报讯（记者 刘浩辉）3月31日晚，记者走进高要区金利镇中心小学高年级校区二楼教室，这里是临时组建的金利镇疫情防控党群服务热线中心，此时现场电话声此起彼伏，所有人都在专心致志接听电话，不厌其烦地回答群众各类问题。

党群服务热线从3月30日早上9时30分开始运作，5个号码共20条线实行24小时不间断接听电话，确保群众电话打得进，及时响应群众诉求。接线员均由金利镇各学校教师组成，由高要区直各部门抽调人员提供支持保障，确保疫情管控期间，群众来电事事有着落，件件有回应。

记者在现场看到，接线高峰时，每分钟一个电话的咨询频率，群众的诉求有焦虑的情绪、有不理解的质疑，热线组成员耐心倾听，细心解答，让群众感受到温暖。

3月31日当天正是金利镇实施全域管控的首日。“当天就接到698个电话，数量比前一天翻了一倍多。”金利疫情防控指挥部党群服务组相关负责人苏志达坦言，管控首日诉求集中在医疗保障、交通运输、衣食住行、政策咨询、核酸检测等方面。他们还每日根据群众来电反映的普遍问题，收集归类分析研判，为金利镇疫情防控指挥部决策提供参考。

“我已帮助群众解决近40个困难，主要集中在生活物资、医疗救助、防疫政策咨询等方面。”金利实验学校教师代开虎告诉记者，这两天他处理的上百个群众来电中，最令他难忘的是3月30日晚接听到一个外地人来电表示其在金利镇寻找工作时遇上管控，吃住遇到问题所以打党群服务热线求助。“当天就为他解决吃住问题。”代开虎自豪地说。他还会对当日来电进行复盘，确保为群众提供更快更好的答复指引。