鲜红的锦旗映照出监察队员执法为民的初心。 西江日报记者 赖小琴 摄

西江日报记者 赖小琴 通讯员 黄枝荣 靳高宇

作为国家高新技术产业开发区，肇庆高新区不到100平方公里的土地上，聚集了600多家企业。如此多的企业，劳资关系是否和谐一直受到高度重视。而下半年以来，肇庆高新区劳动和社会保障局连续收到四面致谢锦旗，引来其他单位的艳羡和赞赏。

“能够得到企业和员工的认可，说明我们把‘不忘初心、牢记使命’主题教育与实际工作紧密结合的做法是正确的，我们的服务实实在在做进了群众心里。”该局局长张集华说道。

难得：纠纷双方均赠锦旗致谢

在肇庆高新区劳动和社会保障局会议室的墙上，悬挂着六面鲜红的锦旗。“这四面是下半年以来收到的，这两面是同一起纠纷中企业和员工家属各自赠送的，非常难得。”该局劳动保障监察综合执法大队队长黄权指着其中两面锦旗，说起了背后的故事。

今年10月份，高新区某公司员工王某坚，在上班期间突发疾病，送医院抢救后不治身亡，公司及家属均认可其属于工伤死亡的事实。但王某坚家里还有两名未成年子女需要抚养，对于公司的抚恤补偿方案，家属不能接受，且情绪较为激动。

接到这一事件后，肇庆高新区劳动和社会保障局高度重视。黄权回忆，“我们首先了解到，这名员工在企业服务多年，说明他的平时表现应该不错，也说明企业有一定的实力和企业文化。我们又深入了解死者的家庭、家属实际情况。”

“了解透彻后，再单独和企业谈，企业觉得我们真的是深入调查过，也是真心帮他们处理事件的。” 在调解过程中，作为劳动监察人员，黄权及队员始终保持中立，依法依规处理，再结合情、理调解，最终，企业给的抚恤补偿比原来多了许多。

“家属拿到了更多补偿，送锦旗可以理解，但是不久之后，企业也送来了锦旗，多谢我们为他们顺利快速解决了事件，觉得我们是真心服务企业、为企业发展着想的。”黄权介绍，这还是第一次劳资纠纷双方都来送锦旗。

“这说明是不是真心服务企业、维护员工权益，真正做到执法为民，群众是看得很清楚的。”张集华认为，切实提高服务水平，通过做好服务，让园区企业更具活力和竞争力，是劳动部门工作的意义所在。

赞扬：多番奔波为老人重核待遇

另一面“尽职尽责为民解忧”的锦旗，是退休职工徐先生所送。该局信访办主任杨治帆讲述了事情经过。

今年5月份，徐先生来到信访办，要求重核退休待遇。原来，因历史原因遗失档案，2011年徐先生退休时未能提供档案导致待遇受影响，退休金仅1200多元。此类存在历史遗留问题的事件，处理起来非常复杂又棘手。

“由于事隔久远，要找回档案非常困难。”杨治帆介绍，分管领导多次组织开会研讨，最终确定重核退休待遇需要补充的资料，并带队到四会实地调查寻找证据，期间一度未能取得突破性进展。“我们一直没有放弃，调整思路继续寻找，最终找到了相关材料，为徐先生重核了退休待遇，使其退休工资增加到2600多元。”

“他两个女儿还在读大学，家庭经济压力非常大。我们虽然多次奔波、辛苦，但是能够让他的生活大为改善，我们非常高兴。想不到他后来竟送来了锦旗。”

“秘笈”：“三心二意”重家访

据粗略统计，截至目前，今年以来该局劳动保障监察综合执法大队已受理矛盾纠纷近650宗，立案85 宗；信访办已受理案件60多宗。这些矛盾纠纷，绝大部分通过调解解决，做到“小事不出厂区、大事不出园区”，巩固了高新区作为“全国模范劳动关系和谐工业园区”的创建成果。

黄权介绍，虽然矛盾纠纷数量多，但每一宗纠纷，监察队员都会深入了解员工家庭、家属情况，这也是他们调解成功最重要的“秘笈”。比如前文王某坚的纠纷案中，监察队员对其家庭情况的了解，让企业负责人也觉得惊讶。

今年6月员工张某生病后无劳动能力被辞退、家属因经济困难提出超出法律范围的诉求纠纷，监察队员了解到其家里有老人要赡养、妻子长期生病吃药、儿子打工收入微薄的情况…… “掌握员工的家庭情况，才会明白他为何会提出这样的诉求，调解时，才能做到依法依规，又在情理中找到平衡点，让双方心服口服，真正解决事件。”

执法大队副大队长彭聪说出了另一个“秘笈”。“作为一名调解员，我们的队员都是‘三心二意’。‘三心’即耐心、细心、责任心，‘二意’ 就是我们听得懂群众的意思，群众能理解我们的意思。”不管群众倾诉到多晚，监察队员们除了始终耐心、细心倾听，还要保持热情。“不管企业代表还是员工，我们都一视同仁热情招待，端茶倒水必不可少。”而资料照片显示，有些纠纷调解到夜晚，监察队员还会给双方买来饮品。

“这‘三心二意’就是我们执法为民的初心，调解过程就是践初心的过程。那么多的矛盾纠纷，每次调解都要实现案结、事了、人和，我是真心地佩服他们，我们的‘监察哥’都是好样的。”张集华竖起拇指称赞道。