记者 戴福钿 通讯员 冯羽

近年来，广宁县南街街道护国社区聚焦群众需求，积极探索“专业社工+志愿服务”基层治理服务模式，全力构建“党建引领、社工牵头、志愿者助力、多方协同”的多元联动治理体系。通过推动专业社工的精准赋能与志愿者的广泛参与，该社区有效破解了一系列民生痛点、治理难点问题，走出了一条独具特色的基层治理新路子。

11岁的留守儿童小芳（化名），曾因家庭矛盾产生心理隔阂，选择辍学在家，长期将自己封闭起来，抗拒与外界交流。护国社区工作人员在摸排了解到这一情况后，第一时间启动帮扶机制，迅速组织专业社工与暖心志愿者组成帮扶小组，主动上门与小芳耐心沟通、暖心陪伴。在相处过程中，他们发现小芳对绘画有着浓厚兴趣，便以此为突破口，积极鼓励她用画笔描绘内心世界，让绘画成为打开她紧闭心门的关键钥匙。

与此同时，帮扶小组依托专业优势，为小芳量身定制帮扶方案，持续开展一对一心理疏导、家庭关系协调、就医指导等精细化、精准化服务。经过两个多月的悉心照料、暖心陪伴与专业干预，小芳逐渐放下心理防备，重新敞开心扉，不仅成功重返校园，还重拾了少年应有的自信与灿烂笑容。

这一案例，正是护国社区“专业社工+志愿服务”基层治理服务模式落地见效的生动写照。“社区常住人口超1.9万人，下辖3个物业小区与3个无物业小区，是典型的城市社区。”护国社区居委会副主任谭文豪介绍，社区常住人口与流动人口相互交织，青少年、老年人两大群体占比偏高，居民在假期儿童照护、留守儿童心理疏导、独居长者关爱、邻里互动联结等方面的需求愈发多元，依靠传统的社区服务模式，难以精准覆盖大家的急难愁盼。

为破解基层治理难题，补齐民生服务短板，该社区牵头启动“专业社工+志愿服务”融合试点工作，组织2名社区工作者、4名专业社工，动员200余名志愿者骨干、多方共建单位与社会组织深度参与，以融合模式推动社区服务提质升级。

同时，该社区积极拓宽资源链接渠道，广泛对接整合广宁农商行南街支行、阳光志愿者协会、巾帼志愿者协会等辖区内外优质公益资源与社会力量，进一步健全完善多元联动治理体系，真正实现资源共享、优势互补、协同发力，为“专业社工+志愿服务”基层治理服务模式常态化、长效化发展，筑牢了坚实的资源保障与工作根基。

“具体服务方面，专业社工和社区工作人员通过上门走访、座谈交流等方式，精准摸排群众需求。”谭文豪告诉记者，依托需求清单，该社区相继打造了“护芽课堂”“护航心理”“暖阳佳节”三大特色服务项目。其中，“护芽课堂”旨在破解双职工家庭假期儿童看护难题，至今已服务儿童超400人次；“护航心理”旨在守护留守儿童心理健康，已为25名困境儿童建立专属档案，成功干预13例心理行为问题；“暖阳佳节”则依托传统节日搭建邻里互动桥梁，至今已开展各类活动20余场，服务居民1800余人次，重塑守望相助的社区温情。

依托“专业社工+志愿服务”这一基层治理服务模式，护国社区实现了从“被动应对”向“主动服务”、从“单一供给”向“多元供给”的转变，不仅有效打通了服务群众的“最后一米”，更让基层治理服务更具温度、更有精度、更有效率，社区互助友爱的氛围亦愈发浓厚。