近日，农行肇庆鼎湖支行凭借敏锐的风险洞察力与高效的应急处置机制，成功拦截一起针对老年群体的电信诈骗案件，为客户避免经济损失十万元，以实际行动筑牢金融安全防线，守护百姓“钱袋子”。

当天下午，一位年过六旬的女士神色匆匆走进农行肇庆鼎湖支行营业部，要求办理十万元的转账业务。该行大堂经理与客户沟通业务时，发现客户对收款方信息、转账理由含糊其辞，转账金额前后不一致，神色略显慌张，且不断查看手机微信群聊内容，行为存在异常，初步判断其可能正遭遇电信诈骗。

在业务办理过程中，大堂经理一边耐心询问，一边引导客户至休息区进一步了解情况。面对询问，客户依然支支吾吾无法说清楚。在征得同意后，大堂经理协助客户检查手机安装的APP，发现多款涉诈高风险应用。面对这一紧急情况，网点立即启动防诈骗应急预案。一方面，大堂经理耐心安抚客户情绪，暂停业务办理，对其进行初步劝导；另一方面，迅速启动警银联动机制，向属地公安机关报案。

接警后，民警迅速赶到现场，与银行工作人员一起，对客户进行了深入细致的劝说，并同步尝试联系其家属。经深入了解，客户表示认识了一位自称是“军人”的人，对方向其出示“国家政策”文件，承诺“高额回报、稳赚不赔”，并催促她尽快转账参与。此时，其家属也赶到现场，经三方共同努力，通过剖析真实案例，讲解诈骗分子惯用话术和手段，客户逐渐意识到自己陷入了骗局，终于同意不再办理转账业务，并最终同意卸载手机中所有涉诈高风险应用。

老年群体是电信诈骗的高发受害群体，为切实守护老年人“钱袋子”，农行肇庆鼎湖支行将持续强化“适老化服务+风险防控”双轮驱动，筑牢资金安全“最后一道防线”。