近日，一位行动不便的老奶奶拖着助行器到农行肇庆分行辖内高新区绿色支行补办社保卡。大堂经理察觉到客户行动不便，立即报告主管，同步指引客户至单独办理区间。

该行青年员工启用便捷移动社保发卡机，优先为客户办理补卡业务，大幅缩短等待时间，实现“快办快结”。办理业务中，客户需前往洗手间时，青年员工主动上前协助，精准指引其至无障碍洗手间，全程关注客户需求。业务办理完成后，青年员工递上服务卡片，告知客户农行可提供上门服务，后续如有业务需求，可直接联系对接。老奶奶多次夸赞农行服务贴心、高效，认可网点适老化服务及延伸服务举措。

从专属区间办理、无障碍设施联动，到移动设备优先服务，农行肇庆分行全流程贴合老年客户需求，持续优化网点适老化服务。从业务办理到延伸服务，覆盖客户全场景需求，彰显该行“农情暖域”服务温度。下阶段，农行肇庆分行将持续做好适老化服务，不断完善服务设施，优化服务流程，以实际行动践行敬老、爱老、助老的服务理念，全力提升老年客户的获得感与幸福感。