日前，农行肇庆广宁支行营业部内发生了暖心一幕：一位客户在办理业务时突发身体不适，手脚冰凉。网点工作人员迅速反应，合力展开救助，最终客户转危为安。

当天上午，广宁支行营业部大厅内秩序井然，几位客户正在等候办理业务。突然，一位老年客户面色苍白，身体摇晃，手脚冰凉，险些从座椅上滑倒。这一情况立刻引起大堂经理的注意。“您哪里不舒服？需要帮助吗？”大堂经理第一时间上前扶住客户，一边关切询问，一边向同事示意寻求支援。面对突发状况，农行员工迅速启动应急预案，分工合作展开救援。内勤行长立即拨打120急救电话，清晰说明网点地址、客户症状和目前状况，并按照急救中心的指导进行应急处理。同时，内勤行长迅速来到客户身边，一边安抚客户，一边询问其病史和不适症状。根据客户微弱的反应和症状表现，大堂经理和内勤行长帮助客户服用随身携带的药物，另一名员工则快速取来网点便民药箱以备不时之需。

在等待救护车的过程中，工作人员注意到客户情绪焦虑，不愿意乘坐救护车前往医院。面对这一情况，内勤行长耐心倾听客户想法，主动为客户预约出租车，用细致的关怀缓解客户的不安。与此同时，银行工作人员尝试联系客户的家人说明情况。出租车抵达后，工作人员小心搀扶客户坐上网点备用轮椅，轻轻推送至门口，将客户平稳地扶上车辆。

一直以来，农行肇庆分行组织辖内各网点定期开展应急预案演练，不断提升其应对突发情况的处置能力和协作水平。这次事件中，农行员工的快速反应、专业处置和人性关怀，不仅成功救助了一位老人，更彰显了金融机构的社会责任与担当，让金融服务在细微处传递温暖与力量。