在金融消费者权益保护（以下简称“消保”）工作中，广发银行肇庆分行始终秉持“金融为民”理念，以制度建设为根基、以科技赋能为驱动、以客户体验为核心，持续提升金融服务质效。近日，该行荣获肇庆市金融消费权益保护联合会授予的“2025年肇庆市多元化解金融纠纷优秀单位”“2025年肇庆市金融知识宣传教育优秀单位”称号。

2025年，该行通过多元化解机制成功调解纠纷15起，小额和解3起，纠纷化解效率显著提升。此外，该行还建立“领导包案制”和“快速响应机制”，对重大投诉实行“即接即办”，全年投诉15日办结率达100%。

针对消费者关切的消费和维权问题，该行创新运用“双录”系统、智能消保审查平台等科技手段，实现销售行为可回溯、投诉处理全流程可追踪。

在个人信息保护方面，该行严格遵循“最小必要”原则，通过加密存储、权限分级、操作留痕等技术措施，确保客户信息“零泄露”。2025年，该行无发生个人信息泄露事件，客户信息安全保障能力获监管部门高度认可。

广发银行肇庆分行始终将金融教育作为消保工作的“前哨阵地”。今年以来，该行开展线上线下金融教育活动581场，覆盖超1509万人次。针对老年群体，该行创新推出“长者饭堂智慧助餐优惠方案”，联合12家长者饭堂为持卡客户提供支付优惠及反诈宣传，累计服务长者超200人次；同时，通过“银龄守护”专项行动，走进社区、商圈开展防诈情景剧、金融知识快闪站等活动，提升老年客户风险识别能力。

在青少年群体中，该行联合学校开展“金融知识进校园”活动，通过互动游戏、案例解析等形式普及理财知识，覆盖学生超3000人次。此外，该行还推出“以案说险”原创内容51篇，发布风险提示62次，有效拦截可疑交易3笔，涉及金额111万元，切实守护消费者“钱袋子”。

为满足特殊群体需求，广发银行肇庆分行持续优化适老化服务，打造2家长者银行、1家儿童银行主题网点，提供无障碍通道、语音播报、大字界面等专属服务。同时，该行联合肇庆市民政局创新推出“数字康养”“智慧助餐”“广场舞大赛”三大养老金融场景，为老年客户提供“支付优惠+场景服务+金融守护”一站式体验，累计惠及1500余人次。

该行相关负责人表示：“消费者权益保护是金融工作的出发点和落脚点。未来，广发银行肇庆分行将持续深化‘大消保’体系建设，以更优质的服务回馈客户信任，为构建和谐金融生态贡献力量。”