记者 李考考 通讯员 冯晔旻

近年来，全市信访系统紧紧围绕“为民解难、为党分忧”的职责使命，以平安建设为抓手，通过推动阵地融合、创新工作机制、升级服务模式等一系列务实举措，有效提升矛盾纠纷化解效能和群众满意度，为高质量发展营造安全稳定的社会环境。

肇庆着力构建“综治+信访”融合工作格局，在全市范围内推动基层治理资源整合。目前，各县（市、区）已实现综治中心全覆盖，综治中心与信访接访大厅合署办公，打造了集受理、调解、服务功能于一体的“一站式”矛盾纠纷调处平台。通过整合信访、司法、公安等多部门力量，并建立常驻、轮驻和随叫随驻相结合的工作机制，实现了群众反映诉求“只进一扇门、最多跑一地”。这一融合模式显著提升了工作效率。

在机制创新方面，建立了“综治+信访”信息每日研判机制，为精准决策提供了数据支撑。同时，全面推行“受理—研判—调处—督办”的闭环管理流程，依托“粤平安”等信息化系统进行全程跟踪督办，确保群众每一个诉求都“件件有回音、事事有着落”。针对跨部门、积压时间长的疑难案件，当地通过打造专业调解品牌、组建信访工作专家库等方式进行“联合会诊”，成功推动一批历史遗留的“老大难”问题取得突破性进展，展现了信访工作法治化、专业化水平的持续提升。

市信访系统积极开展“七心暖万家 春风抚砚都”主题活动，以“七心”工作法推动工作模式从被动接收向主动治理转变。市、县、镇三级领导干部接访下访已成常态，今年以来累计开展相关活动逾万次，成功包案化解一大批突出矛盾。此外，通过设立“访前律师工作站”和心理服务调解室，引入专业律师和心理咨询师力量，累计为超过千名群众提供了法律咨询和心理疏导服务，致力于从根源上实现“事心双解”。