近日，农行肇庆端州支行营业室迎来了十多名外籍客户，由于他们不了解我国银行办理业务的流程，且中文不熟练，进入网点后在大堂徘徊。

网点大堂经理看到后立刻上前交流，经了解得知，他们急需办理银行卡用于学费支付和大学生活日常使用。为保障服务高效、便捷，该网点随即开通绿色通道，将他们引导至国际业务专窗，迅速调动具备英语服务能力的客服经理进行对接。工作人员集中指导外籍客户填写申请表，并进行材料审核，确保开户业务高效完成。

业务办理间隙，工作人员还通过发放多语言宣传手册、现场讲解等形式，聚焦外籍客户较为关注的外汇业务政策、跨境支付安全、个人信息保护及防范金融诈骗等内容开展金融知识普及。同时结合实际案例，生动解析常见的金融风险点，并对掌银、移动支付等本地化金融服务进行了讲解，让外籍客户在体验优质服务的同时，深入了解相关金融要点，快速融入本地生活。

“绿色通道节省了我们很多时间，工作人员的讲解也很细致，让我们对业务办理流程更清楚、更放心了。”这些外籍客户对此次服务给予高度评价。

本次暖心服务是农行肇庆端州支行践行“金融为民”理念、提升跨境金融服务质效的具体体现。下阶段，农行肇庆端州支行将持续优化外籍客户服务流程，丰富多语言金融宣传内容，以更专业、暖心的服务，为客户提供优质金融体验，助力营造便捷、安全的跨境金融服务环境。