记者 潘粤华

2024年，中华全国妇女联合会、中国妇女发展基金会在全国范围实施“家庭成长计划·爱暖万家”公益项目。高要区成为全国首批承办该项目的50个县区之一。今年，该区再次获得承办该项目的资格。作为首批受益地，高要区妇联将“爱暖万家”的理念转化为贴合本土的实践，以“一对一”结对关爱，组建“爱心妈妈”志愿者队伍等方式，让关爱不仅是物资支持，更聚焦心理疏导、情感陪伴，为困境儿童及其家庭“筑心”，营造安全、温暖的社会环境。

高要区莲塘镇妇联开展“爱暖万家·亲子相伴”手工扎花亲子活动。 受访单位供图

三维服务模式帮扶困难家庭

“高要区妇联每年以100户家庭为核心服务对象，开展‘爱暖万家’志愿服务。”高要区妇联副主席莫健好告诉记者，项目通过“入户走访+家长课堂+亲子集体活动”三维服务模式，每年为100户家庭提供心理关爱、生活帮助、思想引领、安全保护等“一对一”精准服务。

要让服务真正贴合家庭需求，首先得有专业可靠的队伍。高要区妇联结合项目要求和受助家庭需求，招募组建了7支专属关爱队伍。队伍共74名志愿者均是区、镇、村三级妇联工作人员及镇社工站社工，既熟悉基层情况，又具备一定的心理疏导、家庭教育等专业能力，为“一对一”精准服务筑牢人才根基，让政府关爱和社会温暖直抵受助人心坎。

同时，区、镇两级妇联同步推进能力提升工作。“我们举办项目运营培训、家庭教育指导等讲座。这样既能强化基层关爱队伍的服务水平，也能帮助家庭成员提升心理健康素养，增强儿童监护人责任意识和家庭教育能力，最终助力构建和谐家庭关系，共同营造安全、温暖的社会支持环境。”莫健好说。

精准帮扶直抵受助者心坎

“爱暖万家”公益项目的主要特色之一，就是不仅有物质支持，还关注和满足受助者精神和心理上的需求。这不仅惠及受助儿童，还让家长也获得了帮助和成长。

孔小颜是南岸街道西环社区妇联主席，也是“爱心妈妈”志愿者之一，除了每月定期走访结对帮扶的两个家庭，时刻关注他们的生活状况外，还经常鼓励其参与各类亲子活动。

其中一个受助家庭因经济困难，欠了多个月的小区物业管理费。孩子因此不敢下楼到小区活动空间和其他孩子玩耍。得知情况后，孔小颜找到社区干部，与小区物业协调沟通，免除了这个家庭的物业费。“我们还与学校沟通，免去了孩子的晚托费，让她有更多时间留在学校和同学相处。现在和同学、朋友相处多了，孩子变得开朗大方。”能助人自助，孔小颜非常开心，认为“实现了自己的价值”。

“多谢志愿者阿姨常常和我聊天，解开我的小心结。”13岁的小锐是孔小颜的结对帮扶对象之一，“平时在生活和学习上出现一些问题，我不想和妈妈说，就会和孔阿姨说。她给了我很多建议，解答了我很多疑惑。”

邓女士是莲塘镇察步村村民，其7岁的女儿是“爱暖万家”项目受助者。“我参加了今年5月举办的教育讲座。这让我认识到自己对女儿的教育存在不足，情感交流不够。”她笑着说，如今她改变了与女儿的相处方式，更多地关注女儿的心理需求，“女儿说，以前和我聊天很闷，但现在喜欢和我聊天了，母女之间的感情更深。”

赵婉云是莲塘镇察步村委会工作人员，是邓女士一家的结对志愿者，也是她教育路上的“外援”。邓女士说：“我们成为了朋友，经常交流孩子的教育经验。从她身上，我深刻体会到政府和社会对我们的帮助，不再孤单。”而赵婉云则觉得，项目开展的志愿者培训帮她提升了和青少年及其家长相处的技巧，学到了不少新知识。

项目升级帮扶更全面

“在去年的基础上，今年我们对项目内容进行了‘升级’。”莫健好告诉记者，志愿者是整个项目得以顺利进行的关键。为此，高要区妇联制定了志愿者激励计划，将评选先进，开展更多培训，给予志愿者更多物质奖励和精神关怀。

今年，高要区妇联还争取到更多的社会资源支持，加强了对受助家庭的帮助，为100名受助儿童和部分家长购买了一年期的重疾险，保额36000元。

据了解，“爱暖万家”项目实施近两年来，志愿者共计走访服务家庭1600多次，参与走访志愿者2400多人次，组织开展了17场亲子活动，开展家庭教育讲座11场，开展志愿者集中培训6场。

“我们不仅要解决当下问题，更要为困境儿童家庭长远发展赋能。”莫健好表示，将总结项目服务经验，进一步优化服务模式，推动家庭关爱服务常态化、长效化，持续为更多困境儿童家庭送去温暖与希望，助力建设幸福高要。