近日，客户张女士神色焦虑地来到农行肇庆分行某网点。看到客户情绪十分激动，农行工作人员主动上前询问情况，得知张女士账户内6000元资金离奇失踪，工作人员第一时间安抚客户情绪，并安排专窗为其打印账户流水明细，以便详细了解资金动向。

经与张女士沟通得知，此前她接到一起电话，对方以“更新资料信息”为由，索要了短信验证码。张女士未加怀疑提供了验证码，随后发现账户内6000元被转出，才意识到可能被骗。农行工作人员根据账户流水明细追踪资金去向，仍存在拦截可能。历经近半小时紧急操作，最终成功将该笔资金全额追回至张女士借记卡账户。

资金追回后，内勤行长及大堂工作人员对张女士进行了防诈知识宣传，详细讲解了常见电信诈骗手法，提醒其切勿向他人泄露验证码、密码等敏感信息，增强自我保护意识。客户张女士对该行高效、专业的应急处置和周到的服务表示高度认可和衷心感谢，满意地离开网点。

本次事件中，该行工作人员从了解情况到资金追回全程高效协同，成功保障了客户资金安全。今年以来，农行肇庆分行共发生堵截涉诈资金事件7起，金额超100万元，该行反诈专班通过复盘分析涉诈账户可疑特征，精准拦截可疑资金，不断提高涉诈识别效率，切实保护客户资金。接下来，农行肇庆分行还将加强对群众的反诈风险提示，提高全民反诈意识。