随着我国消费金融市场蓬勃发展和信用卡广泛普及，信用卡在促进消费、便利民生方面发挥了重要作用。但与此同时，部分持卡人因经济状况变化、还款意识淡薄等原因导致信用卡逾期欠款问题也逐渐增多，相关纠纷数量呈现上升趋势。为深入贯彻党中央防范化解金融风险的决策部署，广发银行肇庆分行积极响应最高人民法院关于构建“多元化调解机制”的号召，主动作为，积极探索诉源治理新路径，推动信用卡纠纷在源头得到化解。

今年以来，广发银行肇庆分行深化与肇庆市端州区人民法院的协同合作，共同探索并深入推进信用卡纠纷“诉调对接”工作机制，将矛盾纠纷化解在诉前。该机制以“前端筛选、诉前调解、个性化方案”为核心思路，将金融矛盾化解在基层。前期先对案件进行筛选评估，对于有调解可能或意愿的，银行配置专业调解联络员与法院专业调解组织对接，针对线上沟通中有还款意愿的客户，定制灵活个性化分期还款方案，经协商达成调解意向后，由法院出具具备法律效力的《民事调解书》，赋予调解结果法律权威，为双方权益提供坚实法律保障。自8月诉调对接机制运行以来，该行已成功调解信用卡纠纷案件20起，调解金额标的约60万元，取得了多方共赢的良好成效。

该行相关负责人表示，信用卡纠纷的诉源治理不仅是化解矛盾的“减压阀”，更是维护客户关系、优化金融服务的重要抓手。下一步，广发银行肇庆分行将继续坚守金融为民的初心，与法院等部门保持紧密协作，持续完善多元化纠纷解决机制，为客户提供更优质、便捷的金融服务，以实际行动落实金融风险防控要求，助力区域金融生态健康发展。