“叮铃铃……”凌晨1点，农行肇庆黄岗支行张行长的手机响起一阵急促的电话铃声，张行长迅速接起电话，电话那头传来一位客户焦急且略带颤抖的声音：“我刚才在你们银行的ATM机存钱，钱被吞进去了，这是我明天要去医院交医药费的钱啊，你们可得帮帮我啊！”

打电话的是客户麦先生，昨晚刚从家中凑够现金，便想着立刻把钱存进银行，以便明天去医院交医药费。然而，当他按照操作流程将现金放到ATM机的入钞口时，手中的手机响起，他接了电话却忘记操作ATM机，导致操作超时吞钞。麦先生顿时慌了神，看着被吞进去的钱，麦先生心急如焚，因为明天是周日，不是银行营业的时间。于是他在ATM机前找到应急电话后，通过银行应急中心联系到该行网点负责人。

张行长收到电话后首先安抚客户情绪，同时，向上级行汇报并联系网点内勤行长谢主管，立即启动了ATM机吞钞应急处理预案。由于正值深夜，出于对客户和员工安全的考虑，张行长和谢主管对客户进行安抚，让客户先回家休息，表示会在明天缴纳医药费前完成账务处理。

当晚张行长与谢主管就商量制定了应急处理方案，等天一亮，马上联系分行相关部门，请分行安排协助调账。经工作人员详细核实，该吞钞款符合该行“账立达”快速调账要求。谢主管随即发起退款申请，在当天中午交医药费前，成功将麦先生的吞钞款原路退回其银行卡中。

当谢主管联系麦先生告知款项已退回其银行卡时，电话那边的麦先生非常激动，连声说道：“太感谢你们了，要不是你们，我真不知道该怎么办了，你们银行的服务真是高效又贴心！”

此次营业时间外的ATM吞钞应急处置事件，体现了农行高效应急处理能力和优质服务水平。下阶段，农行将继续践行金融使命，提供更优质的金融服务，用实际行动为客户排忧解难，守护客户的财产安全。