记者 刘浩辉 通讯员 岑家欣

近日，怀集县行政服务中心创新推出方言服务窗口，为使用永固话、诗洞话、桥头话等多种本地方言的群众提供精准政务服务，有效破解办事沟通难题，赢得群众广泛好评。

怀集县是人口大县，语言文化丰富多元。永固话、诗洞话、桥头话、上坊话、下坊话等方言在群众中基础深厚。不少老年人以及偏远乡镇的居民习惯用方言交流，办理政务时，常因普通话或白话沟通不畅，遭遇“反复跑”“听不懂”的困扰。针对这一现实需求，怀集县行政服务中心以需求导向、精准服务为原则，设立专门窗口，选派精通多种方言的业务骨干，为群众提供政务服务全流程方言服务。

“终于不用硬着头皮讲白话了！家乡话交流又快又亲切，就像家里人来帮忙一样！”在方言服务窗口办理社保业务的桥头镇陈伯高兴地说道。

目前，该窗口每日服务群众超20人次，平均办理时间大幅缩短，群众满意度显著提高。对于老年人等重点群体，中心还贴心安排方言陪办员，提供一对一协助，真正做到“服务送上门，沟通无障碍”。

怀集县行政服务中心副主任岑家欣表示：“我们希望通过打通语言隔阂，让政务服务更接地气、更有温度，让群众在家门口就能感受到被理解、被重视。”

方言服务窗口不仅是怀集县优化政务服务的创新举措，更是以百姓心为心、办实事解民忧的生动实践，为推进基层治理现代化提供有益探索。