萤火微光，聚之成炬；基层点滴，彰显大爱。广发银行始终将践行社会责任作为金融服务的本色，在服务民生最前沿、乡村振兴第一线、公益活动现场等行动中汇聚向善力量，于点滴工作中践行使命担当。面对近期全国多地强降雨天气，广发银行以高度的责任感和高效的执行力，全力以赴保障人民群众生命财产安全及金融服务的连续性，在风雨中书写金融为民的担当。

筑牢安全防线

为应对暴雨天气，广发银行各相关分行提前全面排查安全隐患，备足沙袋、防水挡板等防汛物资。网点结合实际情况，制定“特殊天气服务方案”，全面考虑客户办理业务全流程需求；设立绿色通道，优先办理挂失、浸水币兑换等紧急业务，必要时提供上门金融服务。同时，开放网点作为避雨场所，设立便民服务区，提供雨伞、医药箱、热水、充电等暖心服务，尽力帮助受影响客户度过难关。此外，部分网点主动延伸服务半径，在附近地铁口等人流密集处搭建临时服务点，为过往人群提供应急帮助与安全指引，守护市民出行安全。

解决急难愁盼问题

受近期强降雨影响，北京市怀柔区琉璃庙镇遭受严重洪涝灾害，部分商户受损严重，亟需物资和金融服务支持。广发银行北京分行迅速响应，组织党员干部志愿者到当地慰问防汛一线的公安干警，捐赠饮用水、方便食品等应急物资。针对村民家中因洪水浸泡而现金受损的情况，分行在镇政府门前设立临时现金服务点，面向村民开展残缺污损人民币兑换回收服务；针对某商店1万多元现金受到污损情况，志愿者上门服务，建立“一对一”定向金融帮扶通道，持续跟进商户经营恢复需求。

保障服务质量

在广发银行郑州分行，客户朱先生来电急需支取一笔大额现金，并在暴雨情况下到行办理。网点工作人员加急协助，仔细核对身份信息并确认账户状态，全程不到15分钟就完成了取款手续，高效解决客户燃眉之急。朱先生感慨道：“你们不光效率高，心更细，这服务真没话说！”针对防汛抗洪及公共事业保障的资金需求，郑州分行主动作为，加大信贷支持力度。今年以来，累计向郑州地区骨干防汛抗洪企业发放中长期贷款1亿元，用于城市基础设施及防汛相关项目建设；累计向中央水利企业驻豫单位和河南省属水利基础设施企业投放贷款4.5亿元。助力其采购防汛设备、开展水利工程加固等工作，以金融力量筑牢防汛堤坝。

加快应急处置

在广发银行东莞分行，受特大暴雨影响，黄江支行门前道路出现内涝，积水持续上升。发现内涝水浸险情后，分行保卫部组织应急小组赶到现场处置。应急小组冒雨紧急转移重要业务机具、凭证及档案，抢修受损ATM机、网络线路及电力设备，全力落实抢修任务。此外，他们还对网点门前及周边主干道的淤泥、垃圾进行清扫，疏通排水口，并在积水严重路段设置临时警示标志，协助疏导行人及车辆，全力做好汛后安全保卫工作。

人民至上，生命至上。广发银行将严格落实防汛措施，确保基础金融服务畅通无阻，以“金融所能”回应“群众所盼”、守护“民生所急”，为守护市民安全和金融稳定贡献力量。