近日，一位满面愁容的客户急匆匆地走进农行肇庆四会大沙支行营业大厅，手持一个包裹严实的塑料袋，神情焦急地向工作人员求助。原来，该客户的汽车不幸遭遇火灾，存放在车中的人民币现金被严重烧毁。面对这笔凝结着辛苦汗水的积蓄化为焦黑的残片，客户抱着希望来到农行，询问是否能够进行兑换。

当班大堂经理第一时间接待了客户，耐心倾听其遭遇，安抚其焦虑的情绪，并安慰他：“符合残缺污损人民币兑换规定的都能予以兑换”。考虑到残币数量较多且损毁严重、粘连紧密、碳化易碎，处理难度极大，该行迅速安排经验丰富的现金柜员为该客户服务，工作人员小心翼翼地将烧毁的人民币一张张分拣开来，仔细对每一张残损币进行拼凑和鉴定，逐一确认可兑换金额。同时，全程与客户保持良好的沟通，及时说明鉴定进展和兑换标准，确保过程透明、客户放心。

经过细致、专业的清点及鉴定，该行成功为客户兑换了大部分符合规定的残损人民币（约1.9万元），最大程度地挽回了客户经济损失。当崭新的钞票交到客户手中，他紧锁的眉头终于舒展开来，连声向银行工作人员道谢。

下阶段，农行肇庆分行将继续践行金融工作的政治性、人民性，急客户之所急、解客户之所难，为客户提供更优质、高效、贴心的金融服务。