今年以来，农行肇庆分行高度重视特殊客群金融服务，秉持“专业精一度、真心暖一度、主动多一度、服务深一度”的服务理念，提出多项管理措施，系统化梳理特殊客户群体业务流程，通过开展全行演练、学习讨论等方式，切实提升特殊客户群体业务响应速度。

农行肇庆鼎湖支行积极为行动不便的客户开启专属金融服务通道，帮助行动不便的老年客户顺利办理业务，用实际行动诠释金融为民的责任和关爱。近日，客户梁先生来到网点了解社保卡业务，表示他的亲人需要办理社保卡，但行动不便，现在在门外的小车上。了解到该情况，大堂经理立即使用网点的爱心轮椅协助开卡客户从无障碍通道进入网点办理业务。终于，在银行工作人员的协助下，客户顺利完成社保卡的开立。当社保卡交到梁先生亲人手上时，梁先生紧紧握住银行工作人员的手，连声道谢。

除了网点的暖心服务，针对特殊群体，农行肇庆分行实行特事特办，为困难群众提供上门服务。近日，一名老年客户急匆匆来到农行肇庆高要金渡支行，焦急地询问工作人员“忘记密码是不是一定要本人到网点办理？”沟通后得知，客户的妻子忘记了密码，但是由于年事已高，行动不便，没办法亲自到银行。在了解具体情况后，该行马上安排了两名员工前往老人家中提供上门服务。在核实老人意识清醒且业务需求为本人意愿后，工作人员快速完成业务办理。认真的态度和专业的服务获得老人及其家属的高度赞扬。

下阶段，农行肇庆分行还将提升网点现场管理能力，运用好上门服务、业务快响等工作机制，提升特殊客群网点金融服务能力。