近日，广发银行肇庆分行在开展国债到期未兑付客户专项排查时，成功为一笔“沉睡”13年的国债找到主人家属并完成兑付。这一跨越十余年的服务接力，不仅为客户挽回了损失，更彰显了金融机构守护群众权益的责任与担当。

事情要从2009年说起，客户黄女士于2009年3月在广发银行肇庆分行购买了3.5万元三年期国债，本应于2012年到期兑付。然而黄女士2010年5月因意外去世，加之预留的联系电话早已停机，这笔国债就此被家人遗忘，在系统中静静“沉睡”了13年。

2025年7月初，广发银行肇庆分行在人民银行肇庆市分行指导下开展国债到期提醒专项工作中，通过系统排查与多方协调，最终成功联系上黄女士的家属。家属坦言因亲人离世突然，未意识到还有这笔国债未处理。

考虑到该笔国债本息合计3.89万元，金额低于5万元，该行严格依据《关于简化提取已故存款人小额存款的操作指引》，主动指引客户家属准备简化提取所需材料。不料家属临柜办理时，发现国债凭证已遗失。工作人员立即协助办理挂失补办手续，当天完成了所有兑付流程，让家属顺利拿到了这笔“迟到”13年的款项。客户家属对该行主动服务、保障权益的举措表示衷心感谢，称赞银行的服务有温度。

事实上，这只是广发银行肇庆分行践行"相知相伴，全心为您"服务理念的一个缩影。2025年7月，该行已成功联系7名国债过期未兑付客户完成兑付，累计金额53.8万元。    

未来，广发银行肇庆分行将持续优化国债服务，通过强化系统排查、完善多方协作机制等方式，让“国库为民”的承诺落到实处。