在金融服务的广阔天地里，银行不仅是资金流转的枢纽，更是传递温暖与关爱的桥梁。农行肇庆分行始终秉持“金融为民”的服务理念，积极践行社会责任，通过一系列暖心、适老服务举措，让客户感受到如沐春风般的关怀，赢得了客户的广泛赞誉。

上门服务解难题，金融关怀零距离

“没想到银行能主动上门，真是帮了大忙！”客户王先生在银行工作人员完成上门开户后连声道谢。原来，王先生在厅堂咨询时提及，其孩子因残疾需办理补助金账户，但因资料不全且家住在网点十多公里以外的偏远山区，往返奔波极不方便。农行肇庆鼎湖桂城支行迅速启动“特殊客户上门服务”机制。当天下午，网点行长与客户经理便携带设备驱车前往王先生家，现场完成信息核实与账户开立，解决了客户的燃眉之急。

残损币兑换显温情，专业服务解民忧

“这些钱都被白蚁啃得破了，没想到还能换！”一位白发苍苍的老人家攥着兑换后的崭新纸币，眼中满是感激。近日，一名老人家存放在家中的现金遭白蚁啃食，导致纸币残缺不全，心急如焚地来到农行肇庆鼎湖莲花支行求助。大堂经理第一时间安抚老人情绪，并安排专人对照《残损人民币兑换标准》逐张核对、拼接残币，成功为老人家完成兑换，避免了经济损失。

绿色通道助高龄，适老服务更贴心

“大堂经理一看到我就主动迎上来，还让我走绿色通道，省了不少时间！”九十多岁的老爷爷在办理完业务后，对大堂经理的服务赞不绝口。老爷爷到访时，农行肇庆鼎湖支行营业部的大堂经理迅速上前，亲切咨询其需求，并迅速为其取号，仅用10分钟便完成业务办理，让老爷爷感受到银行网点对他实实在在的关怀。针对高龄客户行动不便、操作困难等问题，该行设立“适老服务绿色通道”，由大堂经理陪同引导，安排绿色通道优先办理业务，并现场指引业务办理。

近年来，农行肇庆分行持续深化“农情暖域”品牌建设，设立“爱心专座”，配备轮椅、老花镜等适老设施，开展金融知识下乡活动，将服务触角延伸至特殊群体，让人文关怀融入每一环节。接下来，农行肇庆分行将持续践行“金融为民”理念，用暖心服务架起与客户之间的“连心桥”，让金融更有温度，让服务更有力量。