记者 陆志锋 通讯员 马新明

企业员工鲁某遭遇工伤十级伤残后，原本做好长期仲裁诉讼的准备。然而，肇庆高新区劳动争议三方联合调解中心的介入让事情峰回路转——从申请仲裁到签订赔偿协议，仅用4天。企业也通过调解降低了赔付成本，避免声誉风险。无独有偶，运输公司员工肖某的经济补偿金诉求，同样在调解员多轮协商下，也快速地得到化解，企业还借机完善用工管理漏洞。

这些加速度背后，是肇庆高新区今年启用的全国首创“调解+人力资源”双中心融合模式发挥了积极作用，实现了劳动关系治理与产业服务双向赋能。

肇庆高新区作为粤港澳大湾区产业升级核心区，汇聚新能源智能汽车、新型储能、跨境电商等产业集群，拥有工业企业800余家、产业工人超15万人。随着企业数量激增和用工形式多元化，劳动争议呈现复杂化、专业化趋势。

为破解传统调解资源分散、服务效能不足的难题，更好地促进人力资源在不同产业和行业之间流动，肇庆高新区打造“一中心三站点”格局的劳动争议三方联合调解中心（劳动关系公共服务站）/人力资源服务管理共享中心，已于今年3月投入使用，致力成为粤港澳大湾区和谐劳动关系改革创新试点标杆。

据悉，“一中心三站点”即以“人力资源大楼服务站”为中心，结合“中安产业园服务站”“万洋产业园服务站”“宏光产业园服务站”实现覆盖全区的网格化管理阵地，并通过引入4家专业企业用工管理第三方机构肇庆博睿企业管理咨询有限公司、肇庆智宇胜科技咨询有限公司、点凡企业管理服务（肇庆）有限公司、肇庆市大万人力资源有限公司，成功整合政府、工会、企业三方力量，构建全链条争议化解机制，实现劳资纠纷“预防在先、化解在早、处置在小”。

为实现线下线上双通道精准对接、动态掌握纠纷化解进度、工作评价指标等数据，守好全流程可循、可查、可控的服务质量关，该区劳动保障局（社保局）联合点凡企业管理服务（肇庆）有限公司联合开发“肇庆高新区劳动争议三方联合调解中心线上系统”，实现“集中受理—集中派件—分级调解—集中回复”的完整闭环，有力地推动相关服务在园区的广泛覆盖。

肇庆高新区劳动争议三方联合调解中心（劳动关系公共服务站）共提供七大模块服务，包括劳动争议调解、案件受理与派发、信息共享与反馈、案件台账管理、劳动关系服务、培训与能力建设、宣传推广。同时，肇庆高新区人力资源管理共享中心在提供一站式人力资源服务、小型培训工坊、劳动用工问诊、专属交流平台搭建、企业走访与政策宣导、商协会与产业园区调解组织建设共7大内容服务外，各网格还根据自身特点制定3项特色服务，如劳动纠纷案例分享月刊、模拟仲裁庭系列活动、线上直播课等。

自2025年3月运营以来，两个中心已开展各类政策宣讲会、供需对接会等活动7场，招聘会11场，成功调解劳动争议纠纷34宗，调解率约40%，有效赋能多元主体协同发力，共建共治共享劳动关系治理新格局。