西江日报记者 严炯明 通讯员 黎璐仪

深耕养老金融，是银行业加快改革转型、实现高质量发展的重大机遇，更是践行金融工作政治性、人民性的重要举措。近年来，广发银行肇庆分行坚决贯彻总行“打造国内一流养老金融账户管理人”的战略目标，紧扣养老客户金融与生活服务需求，丰富优质产品供给、打造贴心服务体验、搭建暖心特色活动，切实增强老年群体在优质养老金融服务上的获得感、幸福感、安全感，走出一条具有地方特色的养老金融服务之路。

聚焦重点人群，完善养老金融产品体系

广发银行于2024年推出“自在卡+”养老综合金融服务，聚焦中老年客户的金融交易和日常生活需求，提供一站式金融解决方案。肇庆分行同步推进本地化宣传和服务落地，主动减免“自在卡”的开卡工本费、短信瞬时通费、跨行转账手续费等，提升客户使用便利度。同时，该行不断丰富养老金融产品货架，搭建涵盖存款、理财、寿险、养老险、基金等全品类养老金融产品体系。截至目前，累计上架产品达209只，基本满足不同风险偏好客户的配置需求。

创新综合服务，探索“金融+养老”新模式

日前，广发银行肇庆分行为鼎湖区某养老机构上线分行首个数字康养产品，提供“金融+养老”服务。该产品实现资金归集、费用结算、税多筹划一站式服务，不仅支持养老机构降本增效,提升机构的管理效率，还通过家属端小程序实时同步老人的健康数据和生活动态,有效缓解传统养老院信息不对称的难题。数据显示,试点机构家属满意度提升35%,纠纷率下降60%。

此外，该行还积极构建“示范服务+特色服务+标准服务+延伸服务”的矩阵式网点金融助老服务模式。在肇庆和云浮地区共设立3家长者银行，配备老年客户服务专员，设置“长者优先”窗口、现金网点语音播报器等功能设施，为老年客户提供温情化服务。辖内其他营业网点也配置了爱心座椅、拐杖、放大镜等便民设施，并在自助终端推出老年客户专属版本，实现放大字号、语音搜索等功能，可突出展示存款、转账等9类高频交易、39个常用服务场景，提升适老体验。对于高龄、行动不便等特殊客户，该行还配备便携式移动设备，提供上门见证等人性化服务，真正将“服务到家”落到实处。

推进适老化数字服务，护航老年客户金融生活

广发银行手机银行、信用卡客户端、企业手机银行等渠道持续优化适老化功能。肇庆分行同步做好宣传指引和客户引导，重点推广手机银行“长辈版”，该版本可智能识别 60岁及以上客户，支持字号放大、语音播报、声纹识别、读屏辅助等功能，业内首创字号调节加大功能，还可根据老年人需求和风险偏好智能推荐理财产品，获得客户广泛好评。

在金融教育方面，广发银行肇庆分行积极打造“线上+线下”“集中性+阵地化”相结合的立体化宣教体系。通过老年群体喜闻乐见的形式，如网点沙龙、金融知识讲堂、银龄守护专项行动等形式，聚焦“助老、护老、惠老、伴老”四大主题定期组织开展关怀活动，不断提升老年群体的金融素养及风险防范意识。

下一步，广发银行肇庆分行将持续围绕养老金融服务高质量发展目标，做精产品、做优服务、做强品牌，全面提升银龄客户金融服务的覆盖度、满意度和获得感。