2025年6月11日早上，广发银行肇庆星湖支行刚开始营业，一位神色慌张的老年客户伍先生匆匆赶来，他反映在该行ATM机取现后忘记取回银行卡，担忧被其他人乘机取款导致资金受损。

支行安排服务经理第一时间安抚伍先生情绪，同时迅速启动应急预案，立刻与客户查询交易流水和调取监控录像。经核查，伍先生持银行卡在柜员机取现后忘记取回银行卡就离开了网点，离开后被后来的客户陆某趁机持其卡提现2笔累计5200元。

支行尝试联系陆某，却遭对方拒绝接听电话。该行工作人员立即联系肇庆市端州区康乐派出所寻求协助，开启警银协作。康乐派出所快速响应，两名警员迅速到达支行网点全面了解情况，找到陆某引导其返回星湖支行并进行思想教育，使其全额退回伍先生的资金，双方达成谅解。客户伍先生紧握失而复得的资金，对广发银行肇庆分行高效行动、主动作为连连致谢，盛赞该行主动担当，切实守护客户权益。

该行有关人士表示，后续银行将持续深化警银协同机制，筑牢客户财产安全屏障，牢牢守护老百姓的“钱袋子”。