工商银行肇庆分行以“金融为民”为理念，积极践行社会责任，灵活创新服务，为客户提供更加贴心、暖心的金融服务。针对老年人、残障人士、重症患者等特殊群体，该行急客户之所急，想客户之所想，通过上门服务、绿色通道等方式，解决客户因行动不便或紧急情况无法到网点办理业务的难题。

近日，工行肇庆四会大沙支行获悉某客户因身体原因卧病在床，有办理金融业务的迫切需求，但无法亲自到现场办理业务，该行立即开启“特事特办”流程，以“上门核验+授权代办”的模式委托客户家属代办密码重置业务，随后按照预约上门时间，该行两名客户经理上门核实客户意愿，签订业务办理授权书。客户家属带着相关证件到银行网点现场重置密码，由于已提前上门核实、客户资料齐全，重置密码业务很快就办好了，高效便捷的金融服务获得了客户的认可和肯定。