记者 夏紫怡 通讯员 何展雄

近日，肇庆市第二人民医院（市妇幼保健院）在全市率先推出门诊免费陪诊服务，以“全流程、个性化、有温度”的服务模式，为特殊群体架起就医“暖心桥”，这一创新举措推动肇庆医疗服务向精细化、人性化迈进。

市二医院（市妇幼）陪诊工作人员服务就诊患者。记者 夏紫怡 摄

5月18日，一名年轻患者脸色苍白，手捂腹部，神情痛苦地来到市第二人民医院（市妇幼保健院）一站式服务中心寻求帮助。见状，当日值班的陪诊工作人员梁群立即上前搀扶，为患者推来轮椅，同时结合患者自述的腹痛、阴道流血及月经史等情况进行快速评估，凭借曾在妇科工作的经验，梁群敏锐地意识到患者存在急腹症风险，特别是异位妊娠等妇产科急症不能排除。

“情况紧急，容不得半点迟疑！”梁群立即为患者申请开通绿色通道，同时根据妇科医生开具的检查项目，规划出先验尿再做B超的最优检查方案。在陪同过程中，梁群觉察到患者焦虑不安的情绪，“帮助她快速完成检查的同时，我还适时开导与安慰，给予她温暖的心理支持。”幸运的是，在梁群的帮助下，患者快速完成检查，并排除宫外孕的风险，经过治疗逐渐好转。

据了解，市二医院（市妇幼）此次推出的免费陪诊服务覆盖诊前、诊中、诊后的全链条服务体系。在就诊全流程引导环节，该院专业陪诊团队化身“就医导航员”，为患者规划最优就诊路线，一站式完成预约挂号、缴费、取号等操作，让患者就医不再迷茫。

在梁群看来，陪诊不同于一般的“跑腿”服务，对大部分陪诊工作人员而言，不仅需要熟悉医院的就诊流程、能够应对病人就诊期间可能出现的突发状况，而且还要在医生与病人之间做好及时沟通，确保医疗信息准确无误地传递。“为此，我们医院陪诊服务团队的成员均来自临床护理、药师等熟悉各项操作流程的医护人员，确保服务专业细致。”

今年67岁的冯女士患有膝关节疼痛等基础病，每隔一段时间就需要到医院就诊拿药。不巧的是，此前陪伴她就医的丈夫近日刚做完手术，正在康复中，儿子又在外地无法赶回，一时间，冯女士陷入无助的境地。

“后来在市二医院微信公众号上得知有陪诊服务，我尝试着预约，当天就有陪诊工作人员提前和我沟通就诊细节。就诊当日，陪诊工作人员全程陪同，帮我排队取药，拿检查单，全程无需我奔波，这样的就医体验太温暖了。”冯女士满意地说道。

记者了解到，在检查陪同与协调方面，该院陪诊工作人员全程跟进超声、影像等检查项目，同步代取检验报告与药品，将患者就诊时间缩短30%以上。针对特殊群体，医院还推出“一患一策”定制方案，无论是PICC护理、造口伤口处理，还是放化疗都提供全程陪诊支持。

而陪诊服务对象主要为初次建档的准妈妈、独自就诊的孕妇、独自带娃的家长，需要多科室转诊的患者等。同时，该院陪诊服务还重点关爱65岁以上独居老人、残障人士等就医困难群体，危急重症患者则可优先通过急诊绿色通道就医。

目前，该院已开通线上预约陪诊服务，并在院内一站式服务中心设立主动服务岗，一旦发现符合条件的患者，即刻提供免费陪诊。后续，医院将进一步加大宣传力度，扩大宣传范围，提升服务知晓率与预约量，让免费陪诊服务惠及更多群众，切实为患者及家属提供便捷，让就医之路更加顺畅。