近日，广发银行肇庆景山岗支行迎来了一位特殊的客户陈女士，她专程将一面印有“优质服务，情暖客户”的锦旗送到网点，以此表达对该行工作人员的深切感谢。这面锦旗背后，是一段温情满满的服务故事。

今年2月下旬，客户陈女士紧急求助该行，反映其年迈的母亲不慎遗失了社保卡，急需补办，但由于老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理。社保卡关系到母亲的日常生活，若不能及时补办，将给老人带来诸多不便。了解到这一情况后，景山岗支行工作人员迅速行动，启动特事特办机制，决定为客户提供上门服务，尽最大努力为客户排忧解难。该行安排三名工作人员携带相关设备赶赴客户家中。服务过程中，工作人员耐心指导客户准备所需材料，最终在最短时间内完成了社保卡补办手续，整个过程高效专业、细致周到，让客户感受到银行服务的温度。

3月26日，陈女士前来景山岗支行领取补办的社保卡，并亲手将锦旗送至工作人员手中。她激动地说：“真的非常感谢你们！这么快就帮我母亲解决了问题，还专门上门服务，让我们全家都感到特别温暖。”

景山岗支行负责人表示，广发银行高度重视客户服务体验，一直致力于为客户提供优质、便捷、温暖的金融服务。2024年景山岗支行累计开展上门服务20次，2025年截至3月末已上门服务8次，切实为群众排忧解难。