近日，客户杨女士在其丈夫的陪同下神色慌张地进入广发银行芹田支行营业大厅。一见到大厅服务经理，她便焦急地诉说自己接到可疑电话，并已按照对方的指引进行了账户流程操作，她怀疑自己正遭受诈骗，请求银行予以帮助。

支行服务经理迅速将此事上报给值班营业室主任。营业室主任立即与杨女士沟通。经了解，得知杨女士此前接到一个自称“银办通”的客服电话，对方要求她按指引进行账户操作。杨女士丈夫急切地问营业室主任该客服电话是否是电信诈骗。凭借丰富的反诈知识、案例学习经验和日常工作积累，营业室主任敏锐判断，客户极有可能遇到了电信诈骗。

情况紧急，营业室主任一边叮嘱杨女士不要在手机上进行任何操作，一边指示柜员特事特办，查询杨女士提供的广发银行账户。经查询，该账户余额 3 万余元，当天尚未发生资金转出。营业室主任让杨女士挂断电话，随后引导她在 STM 机上办理密码重置。在办理过程中，“银办通” 客服不断来电，催促杨女士输入银行相关信息，营业室主任当即告知她无需接听。

就在这时，市反诈中心致电杨女士，提醒她已接听诈骗电话，须警惕不法分子诈骗。杨女士立即通过网银查询其他银行账户，发现部分账户已被诈骗分子扫码支付两笔款项，合计 2 万余元。

事后，杨女士才道出详情。1小时前，她接到自称“银办通”的客服电话，对方称她在抖音平台中了8万元的保险，需要在平台输入账号和密码才可以领取。杨女士信以为真，按照客服要求输入了其他银行账号和密码。在操作广发银行账户时，她突然意识到可能被骗，便急忙同丈夫赶到芹田支行。

得益于广发银行芹田支行反应迅速，及时为客户办理账户密码重置等操作，成功阻止了不法分子的进一步侵害，避免了客户更大的资金损失。营业室主任还向杨女士开展了反诈骗宣传，并提醒她前往派出所报案。杨女士对广发银行工作人员高度的责任心和专业素养表达了由衷感谢。

近年来，电信诈骗手段层出不穷，银行在反诈工作中承担了重要角色。广发银行肇庆分行将持续履行社会责任，做好群众反诈防诈宣传教育，不断提高反诈防诈工作能力，全力守护好人民群众的“钱袋子”。