近日，在农行肇庆分行营业部，一名八旬老人突发昏厥，银行员工迅速启动应急预案，通过专业处置和暖心服务帮助老人脱离危险，获得家属高度赞扬。  

当天上午，一名八旬老人在家属的陪同下到农行肇庆分行营业部办理业务。老人坐在休息区等候时，起身瞬间因身体不适突然昏厥。该行大堂经理发现异常后立即上前查看，确认老人仍有呼吸且意识未完全丧失，随即拨打120急救电话，并通知内勤行长启动突发事件应急预案。  

该行员工迅速分工协作，内勤行长组织疏散周围客户，确保现场空气流通；大堂经理协助家属为老人涂抹药油，持续观察其身体状况；其他员工准备好轮椅、温水等应急物品。在等待救护车的五分钟内，老人逐渐恢复意识，但仍有明显头晕乏力症状。医护人员抵达后开展初步检查，发现老人存在高血压和低血糖症状，银行工作人员协助家属用轮椅将老人护送上车辆。老人的家属十分感激：“谢谢你们！从突发昏厥到平安离开，你们的专业处理和贴心服务让我们十分安心。”  

此次突发事件的高效处置，得益于农行肇庆分行长期坚持的应急培训机制，该行定期组织员工开展急救知识学习、模拟演练，确保每个网点都有员工掌握基础救护技能，为客户提供安全、温暖的服务环境。

未来，农行肇庆分行将继续深化“农情”服务内涵，用实际行动践行“金融为民”的初心，让金融服务更有温度，为构建安全、温暖的社会贡献农行力量。