近日，在中国人民银行广东省分行及广发银行总行的指导下，广发银行肇庆分行凭借专业、高效的金融服务，成功帮助客户解决了浸泡残损人民币的兑换难题，赢得客户高度赞誉，充分展现了该行“客户至上”的服务理念和社会责任担当。

据了解，四会市的商户张先生在2024年特大暴雨期间，存放的现金因街道水浸而严重受损。然而，由于未能及时检查现金存放情况，时隔近一年才发现这些被浸泡的人民币出现了粘连、霉变等问题，严重影响了正常使用。面对这一困境，张先生焦急万分，于是带着受损的人民币前往广发银行肇庆四会支行寻求帮助。

接到求助后，四会支行高度重视，立即启动应急预案，开通绿色通道，全力协助客户解决难题。一方面，工作人员耐心安抚客户情绪，详细讲解残损人民币兑换的相关政策和流程，使客户安心；另一方面，立即向上级部门汇报情况并寻求专业指导。广发银行肇庆分行迅速响应，组织现金管理团队连夜从肇庆市城区赶到四会支行开展现场支援，并制定科学合理的兑换方案。

由于受损人民币浸泡时间较长,纸币存在严重粘连、破损等问题,鉴定和分离工作难度极大。为确保最大程度挽回客户损失,该行工作人员小心翼翼地将一张张粘连的纸币进行分离、风干处理,严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》鉴定每一张纸币的完整性和可兑换面额,全力保障兑换工作的准确性和完整性。从中午直至凌晨3点,经过14小时的不懈努力,工作人员最终成功完成了所有浸泡残损人民币的鉴定和兑换工作,共为张先生兑换现金44.92万元,使客户避免了巨额资金损失。面对工作人员的辛勤付出,张先生感激不已,连声道谢。

四会支行负责人表示,广发银行肇庆分行一直持续优化现金服务、坚决保护消费者合法权益。后续将持续提升服务水平,以更高效、贴心的金融服务为群众办实事、解难题。