“Thank you!Thank you for your help!”

“You’re welcome.”

这段对话发生在近日的农行肇庆端州支行营业部。

当天，来自国外的A先生走进农行肇庆端州支行营业部，走进网点大堂后他反复查看手中证件。网点迅速接待了A先生，得知客户不懂中文后，网点启动涉外服务绿色通道，安排双语服务专员与客户沟通。经耐心交流得知，A先生急需将美元兑换成人民币以继续旅程。

该网点双语服务专员黄经理积极联动内勤行长、柜面客服经理协办业务，全程陪同帮助A先生进行沟通交流，逐项确认身份证件、兑换金额和汇率条款等信息，高效完成外籍客户美元兑换人民币现金业务。当A先生接过兑换好的人民币时，主动邀请黄经理合影留念，并高兴地和她握手，连声道谢，不断表达对此次服务的认可。

为切实提升外籍来华人员的支付服务体验，近年来，农行肇庆分行不断优化网点涉外服务，强化网点双语服务专员配置，以具备优质听说能力的青年员工为依托，带动一线服务人员提升外语能力，同时设置涉外服务绿色通道，完善外汇业务流程。接下来，农行肇庆分行将持续优化服务流程，加强员工多语言沟通的能力，为中外客户提供更贴心、更高效的金融服务，让“农情暖域”的温度传递到世界各个角落，书写金融服务新篇章。