“你的服务真的太好了！”这是一名九旬高龄客户对农行肇庆高要新桥支行客服经理温振林的评价，对其暖心体贴的服务表示感激，并现场作了藏头诗以表谢意。

近日，年过九旬的陈伯颤颤巍巍地走进该网点，当天值班的客服经理温经理立即上前搀扶他到网点内坐下。经了解，陈伯想取些许现金用于生活支出。在得知客户需求后，温经理便引导其到现金超级柜台办理，耐心地指引老人家输入密码、核对信息、清点现金，并提醒其注意资金安全，业务最终顺利办完。业务办理过程中，温经理知道老人家动作缓慢，对机器不熟悉，所以全程耐心陪同、细致指引，专业、细致的服务让老人家深受感动。于是陈伯现场询问了客服经理的姓名，并要了纸和笔，当场赋诗赞扬。

一首藏头诗、一个满意的笑容，表达了陈伯对该行金融服务工作的高度认可。农行肇庆分行一直秉持“以客户为中心”的服务理念，致力为老年人提供绿色通道、爱心座椅、助老便民服务设施、无障碍服务、上门服务等暖心服务，同时积极到社区、养老院等开展金融知识教育宣传，为老年群体普及防范非法金融活动和电信诈骗等知识。

下阶段，农行肇庆分行将认真践行金融工作的政治性和人民性，坚持做好“养老金融”大文章，持续推进金融适老化改造，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的金融服务。