为进一步落实中国人民银行加强现金服务及整治拒收人民币的工作要求，广发银行肇庆分行持续优化现金服务，提升群众满意度，积极履行社会责任。

一、优化现金服务，保障群众现金权益

该行在各营业网点设立专门的现金服务窗口，并配备专业工作人员及现金机具，提供高效、便捷的现金服务。此外，在手机银行及广发银行微信公众号增加现金预约功能，支持预约人民币大额现金、零钱包兑换、零钞兑换、外币现金等4个类型。针对大额取款需求，提供专属窗口服务，确保客户的大额资金需求得到及时满足。针对小额现金需求，推出零钱包兑换服务，方便客户兑换零钞。同时，推广网上银行、手机银行等数字化服务，方便客户随时随地办理转账和查询等业务，提升客户体验。

二、加强现金使用知识宣传，提高群众反假币意识

为保护群众使用现金权利，该行各网点主动走进街区及周边超市、商场、餐饮店等各类商户，深入群众进行宣传，强调人民币作为法定货币的重要性，普及不得拒收人民币的相关内容，在商户收款柜台张贴“拒收现金违法”标识，有效提升商户接受现金收付的意愿，保障消费者合法权益。

为维护金融市场的稳定和客户的权益，该行积极开展反假货币宣传工作。在各营业网点设置反假货币宣传栏，并通过电子屏幕循环播放反假货币宣传视频。该行还深入社区、乡村、学校组织反假货币知识讲座和现场宣传活动，包括高要区白土镇下灶村、端州区老干部大学等，由行内资深反假货币宣传专员向公众传授识别假币的技巧和方法。

三、疏通残损币兑换渠道，确保市场现金整洁度

该行加强残损币兑换服务，为客户提供便捷的兑换渠道。近日，一名客户李老伯手持一叠残损币到该行高新区支行柜台，询问由于钞票放在家中较久被虫蛀了，能否进行兑换。营业室主任及柜员共同使用残缺污损人民币兑换仪，对该批残损币进行逐张清点鉴别，尽可能减少残币整理过程中的损耗，从客户带来的“虫蛀币”中共清点兑换15张，合共1211.5元，保障客户的资金不受损失，李老伯对在场的工作人员连声道谢。

同时，为缓解企业残损币回收压力，该行对用现量较大的企业提供上门回收残损现金服务，2024年已为肇庆市公共汽车有限公司、广州益力多乳品有限公司肇庆分公司等共提供了15次残损现金回收服务，共回收残损券95万余元，减轻了企业残损币的存储压力和管理风险。

通过一系列的现金服务优化及宣传活动，该行在现金服务、反假货币宣传和兑换残钞工作方面取得了显著成效，赢得了客户的信任和好评。