作者：肇庆市融媒体中心记者 李考考 通讯员 赖楚欣

全面提升政务服务效能是便利企业和群众办事创业的必然要求。近年来，四会市积极响应国家“放管服”改革和优化营商环境的号召，将政务服务作为推动县域经济高质量发展的重要抓手，通过一系列创新举措，实现了政务服务的系统性重塑，政务服务效能显著提升。

“今天白天我本来想过来办事，突然有急事耽搁了，工作人员说如果着急的话，晚上也能到24小时智慧政务大厅办理，太方便了！”近日，在四会市行政服务中心24小时智慧政务大厅里，市民黄先生对记者说。

黄先生提到的24小时智慧政务大厅于今年6月正式开放，是四会市行政服务中心不断提升政务服务的便利化和智能化水平的一大亮点。据了解，该大厅可自助办理税务、商事登记证件打印、不动产证件打印、公安身份证自助申（换）领、社保查询、出入境自助签注、出入境自助领证等业务，满足企业群众全天候自助办、随时办的需求。

以企业和群众需求为导向，四会市依托“粤省事”“粤商通”“粤省心”等平台，构建线上线下深度融合的政务服务体系。该市开通政务服务“视频办”服务，在广东政务服务网视频办服务专区上线111项高频涉企涉民生事项。同时，通过“异地收件、远程办理、协同联动、邮寄送达”，四会推动异地企业和群众“跨域通办、一次办成”，目前已与18个城市开通政务服务“跨域通办”，可办外地政务服务事项达1807项。

“我们的中心任务就是让企业、群众实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小，激发经济社会发展内生动力。”四会市政数局相关负责人表示。

坚持“当下改”的同时，四会市在“长久立”上也下足功夫，持续推进政务服务标准化。四会市出台《四会市行政许可事项清单》，全面实行行政许可事项清单管理，明晰行政许可权力边界，规范行政许可运行。并规范完善了政务服务事项223项要素，推进同一事项在肇庆各地无差别受理、同标准办理，进一步提高政务服务质量。

为拓展政务服务渠道，四会市广泛推动“粤智助”自助机的应用。目前，该市已投放121台“粤智助”自助机，覆盖至13个镇（街）、105个村（居）、2个工业园区及四会市行政服务中心。“这些自助机可办理300余项政务服务事项，目前累计业务量约105万笔，基本实现了企业、群众办事‘就近办、自助办、一次办成’。”四会市相关负责人表示。

在深化“一次办成一件事”服务模式改革方面，四会市整合重塑了多个单部门事项的业务流程，推出了套餐式的“一件事”主题服务。目前，该市已累计推出100个“一件事”主题服务，让企业群众办理政务服务少提交材料734份，少报率达32.99%，办理时限压减38天。

自2021年起，针对四会市区域范围内所有新引进产业投资项目，四会市行政服务中心代办专员提供“点对点”服务，服务内容包括从企业开办、项目立项、工程建设许可等全流程所涉及的审批事项及其相关服务。今年以来，四会市行政服务中心已为33家企业提供日常代办服务，一次性告知办事企业流程清单，让企业事前清楚事项，为企业提供“母亲式”服务。