“我买完东西一转头发现孩子不见了，都急坏了，幸亏你们及时发现并帮忙联系我们，真是太感谢了！”近日，农行肇庆高要支行营业部成功帮助一名5岁的迷路女童安全回家，收到女童家人的连声道谢。

事情发生在当天上午九点半左右，一名女士牵着一个小女孩着急忙慌地走进网点大堂，该行工作人员上前了解情况。经了解，该女士在附近等红绿灯时，发现这个女孩独自一人在街上游荡，身旁并无大人陪同，而她本人也赶时间去上班，于是将女童带到银行寻求帮助。

考虑到走失儿童的安全问题，网点全体工作人员没有丝毫犹豫，迅速启动紧急方案。大堂经理把情况告知网点内勤行长并拨打110报警，同时安排工作人员进行安抚。由于小女孩年龄较小，不记得具体家庭住址以及父母联系方式，也不会写自己的名字，在进入网点后一直急得不停哭泣。见此情形，网点工作人员将小朋友抱到椅子上休息。经过耐心安抚和引导，小女孩说出了事情经过。原来，当天她跟随奶奶出来买菜，后面跟丢了就在街上寻找奶奶，因为无法找到回家的路，只能在附近走来走去。在该行工作人员耐心引导下，小女孩说出了自己的名字、家庭住址方位等有效信息，网点工作人员再次与警方取得联系，详细描述了小朋友的体貌特征、走失地点及时间等相关信息，保持手机时刻在线，全力配合警方工作，并等待警察到来。在等候期间，该行工作人员为小女孩提供糖果和温开水，安抚她的情绪。派出所民警到场后进行情况登记，并将小朋友带回派出所寻找家人。最终，警方根据该行提供的信息联系到了小朋友的家人，成功将走失女童平安送回家。

小小暖心举动，彰显善行初心。农行肇庆分行始终积极履行社会责任，坚持以客户为中心的服务理念，用实际行动想群众所想、急群众所急、解群众所忧，以最暖的服务和关怀，为广大客户提供更加安全、便捷、温馨的金融服务环境，让每一位客户都能感受到家的温暖。