今年以来，农行肇庆分行全面贯彻落实以人民为中心的发展思想，践行金融工作的政治性、人民性，在辖内网点增设医保人工柜台专窗、社保卡专用智能设备，做好居民医疗保障服务。

近日，农行肇庆高新区绿色支行营业厅迎来了特别的顾客。一位老奶奶缓缓推着坐在轮椅上的老爷爷步入大厅，经了解得知老爷爷需进行脑部手术，不得不卖掉了自己的房子，倾尽家中所有积蓄以换取生命的希望。术后的康复过程仍需使用医保资金，其医保账户在该行开立，因密码遗忘需要尽快重置密码支付医疗费用。

了解到老爷爷的特殊情况后，该行工作人员立即行动起来，为他们提供绿色通道服务。为了确保办理过程顺畅无阻，大堂经理全程陪伴老奶奶和老爷爷，耐心解释业务流程，协助准备所需材料，社保业务柜台为老爷爷优先处理其医保卡密码重置业务。在办理过程中，工作人员细心聆听老爷爷的需求，耐心解答他的疑问，并逐一指导他完成相关操作。经过一系列细致入微的服务，老爷爷成功完成了医保卡密码的重置。临别之际，老奶奶紧紧握住银行工作人员的手，不停地说着“谢谢”。

自市民医疗保障金融业务落地农行肇庆分行以来，该行一直践行金融为民理念，在高效完成业务的同时传递爱与关怀。今年以来，农行肇庆分行紧扣普惠金融服务，辖内43个营业网点设置社保专窗，健全配置大堂式社保发卡机及移动式社保发卡机，实体社保卡发卡43万户，电子社保卡超3万户。设置绿色通道及养老金融业务专区，提供从咨询、开户到缴存的一站式服务。接下来，农行肇庆分行将继续坚守金融为民初心，践行金融为民理念，书写为民服务“心”篇章。