今年以来，农业银行肇庆分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步扛牢金融使命，做好养老金融大文章，践行金融工作的政治性、人民性，从服务细节着手，让银龄客户畅享“无障碍”便利，体验贴心、细心、精心的金融服务。

有爱无碍，网点适老设施升级。

2024年，农业银行肇庆分行围绕中央金融工作会议精神，开展适老化服务示范网点打造、适老软服务推广、硬件设施设备升级三项工作，投入专项资金升级配置无障碍卫生间，加装安全扶手，保障老年人使用安全便利，配置血压计、体脂仪、除颤仪、轮椅、拐杖等助老特色服务设施。目前全辖网点在适老安全座椅、大字版填单指引、无障碍通道等适老服务设施的配备率已达100%。

结合银龄客户现金使用习惯，全行网点自助现金终端上线大字版界面，增加了小面额零钞取现功能，增强银龄客户智能设备操作及现金支取的舒适感、便利感。

便民为民，开展暖心上门服务。

农业银行肇庆分行坚持“金融为民”初心使命，从服务细节着手，按照“爱心、耐心、细心”的三心服务原则，组织流动服务小分队，为行动不便的老年人持续开展上门服务。截至8月末，全行累计开展上门服务70余次，广受客户好评。

“你们的服务真的太好了，这次真是帮了我大忙！谢谢你们！”近日，肇庆市端州区的罗先生激动地对农行肇庆分行营业部工作人员表示感谢。罗先生的母亲张女士现年90岁，因年事已高，遗忘了社保账户密码，但其本人行动不便难以亲自前往营业网点重置密码。接到罗先生的求助后，农行肇庆分行营业部高度重视，网点负责人立刻组织服务团队驱车上门。办理业务期间，农行工作人员还向张女士普及了银行卡安全使用知识，提醒客户妥善保管社保卡和密码，增强防范意识，获得了客户的感谢和赞赏。

接下来，农行肇庆分行将切实推动养老金融高质量发展，优化适老化服务流程，持续提升全行网点适老化服务水平，展示我行养老金融品牌和服务文化，将网点打造成老年客户“温暖的家”。