作者：肇庆市融媒体中心记者 戴福钿 通讯员 方娟

记者从市120指挥中心了解到，日前，“肇庆微急救”微信小程序上线了“听障人士呼救”功能，推出文字呼救新通道，以实现听力或语言障碍人士无障碍呼救，确保他们快速获得救援。

由于传统的语音电话呼救方式存在局限性，当听力或有语言障碍的人士突发疾病或意外时，往往无法及时有效进行呼救。如何解决该问题？前段时间，市120指挥中心专门对120调度指挥系统进行了升级优化，依托“肇庆微急救”微信小程序，上线了“听障人士呼救”功能，为听障人士开辟文字求救新通道。

市 120 指挥中心调度员在工作。肇庆市融媒体中心记者 戴福钿 摄

“‘听障人士呼救’功能的使用相对简单。”市120指挥中心调度科科长冯燕芳一边演示操作过程，一边向记者介绍道，呼救者只需登录“肇庆微急救”，点击主页的“听障人士呼救”功能，进入页面后，可见上面有联系电话、呼救地址、呼救原因等简要信息登记。“系统会自动获取呼救者的电话号码和呼救地址，如不需要修改，则直接点击下方的‘立即呼叫120’，进入实时聊天页面。”

通过实时聊天页面，听力及语言障碍人士可向120中心发送文字求救信息。“小程序会将呼救者的电话号码、位置信息、呼救原因等急救关键信息，一键推送至120接警受理系统。”冯燕芳解释，届时，120调度人员将根据相关信息，在实时聊天界面与呼救者进行文字交流，进一步了解患者病情，同时，快速派出急救车前往救援。在医务人员到达现场前，调度员将会一直通过聊天界面与求助人保持联系，实现市120指挥中心与听障呼救人士的双向沟通，确保救援过程快速流畅。

“一直以来，市民群众呼救方式主要以拨打120急救电话为主，但对于一些无法说清具体位置的求助人，可能会延误救治时机。”冯燕芳说，针对这个难题，呼救者可通过“肇庆微急救”小程序的“一键呼救”功能，让调度员快速获取所在位置。

值得一提的是，针对群众在求助时无法说清具体信息，或说不清患者病情的情况，市120指挥中心还在“肇庆微急救”上线了“视频呼救”功能，以进一步满足呼救者的需求，为他们开辟“绿色生命通道”，全力保障他们的生命健康安全。