近年来，农行肇庆分行积极响应国家号召，深入践行“以客户为中心”的服务理念，以金融助力“养老”，致力于实现金融服务“零距离”，为老年人提供有温度的金融服务。

近日，客户莫先生急急忙忙来到农行肇庆高要禄步支行，大堂经理上前接待。经询问，大堂经理了解到莫先生想为自己年迈的母亲办理社保卡密码重置业务，但因母亲右眼视力障碍且身体抱恙，本人无法到网点办理，希望得到银行的帮助。

网点大堂经理了解到客户的实际困难后立即向上汇报，网点迅速协调人手，与莫先生联系约定时间，顶着烈日，穿越崎岖山路为其提供上门金融服务。网点工作人员抵达莫先生家中后，仔细核对相关信息。在办理业务过程中，由于老人右眼视力障碍，无法快速清晰阅读自助终端内容，工作人员耐心向其解释，讲解业务办理流程和注意事项，确保其能够充分理解后，引导老人逐项完成业务办理，同时对老人开展防范电信诈骗宣传，提示客户要保护好养老钱，切勿上当受骗。经过一番努力，业务顺利办妥，莫先生紧锁的眉头终于舒展，露出了感激的笑容，对该行工作人员的贴心服务连声道谢。

温暖点滴汇聚，服务从不缺席。本次上门服务是该行无数暖心服务场景的一个缩影，该行辖内各个网点在收到客户求助后，均能坚持“急事急办，特事特办”的原则，主动为辖区内行动不便、卧病在床、独居、孤寡等特殊老年群体开通“绿色通道”，让广大客户切实感受到“家门口的好银行”带来的温暖。在网点设施方面，该行通过配置常用应急药箱、老花镜等专属用具，设置无障碍通道、配备爱心座椅等，持续推进老年客户群体服务便利化。

下阶段，农行肇庆分行将继续用实际行动书写“养老金融”文章，充分发挥金融专业优势，不断丰富和完善更加多元的服务模式，努力提升老年客户的金融服务获得感、幸福感和安全感。