一直以来，农行肇庆分行认真践行金融工作的政治性和人民性，针对老年人客户行动不方便的情况，提供暖心帮助服务，针对特殊老年客户提供上门服务，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的金融服务。

优化厅堂服务，便利老年客户

近日，农行肇庆怀集支行加大网点适老化设施配置，在网点配置爱心座椅、老花镜、医药箱、拐杖，轮椅等便民服务设施，对网点员工进行综合技能培训，做到老年人客户进门有接待，主动询问客户业务需求，引导客户快速便捷地办理业务，在每个细微处尽可能地关照老人，让老年人客户体验到温馨舒适的营业环境及服务。

加强特事特办，金融服务送到家

冷坑镇是肇庆市怀集县人口大镇，留守老人多，老人遗失社保卡或忘记社保卡密码的事情时有发生，如果遗失社保卡或忘记了社保卡密码，就会影响老年人领取养老补贴。为践行金融工作的政治性和人民性，农行肇庆怀集支行积极为特殊人群开通绿色通道，组织服务小队上门为多名行动不便的留守老人办理社保卡密码重置或补发卡手续。

活动中，农行肇庆怀集支行服务小队走村入户为行动不方便的老人办理社保卡补发新卡或密码重置手续。期间，老人及其家人们对银行上门服务的速度和态度表示十分认可，并积极配合工作人员完成了签字授权及拍照等环节，很快就完成了相关手续。客户感激地对工作人员说：“你们银行的服务可真周到啊，没想到这么快就解决了难题，真是辛苦你们了！”质朴的话语中，流露出的是对农行上门办理服务的感激与信任。

下阶段，农行肇庆分行将坚持以客户为中心，把惠民、利民、便民的金融服务落到实处，切实解决客户痛点难题，持续做好“服务升温”工程。