“给你们点赞！你们的服务真系顶呱呱！”一位老人家在办完业务后向银行工作人员竖起了大拇指。

近日，肇庆市端州区室外体感温度高达38摄氏度，在这炎炎夏日里，有两位老人家下车后颤颤巍巍地走向农行肇庆嘉州支行。当值的网点保安和大堂经理在察觉到这一情况后，立马准备好轮椅等便民设施到网点门口，协助他们进入网点办理业务。

待两位老人家休息片刻后，大堂经理在耐心的询问下得知，阿姨半年前不幸中风产生的后遗症造成了她现在行动不便。而她有几个账户丢失了卡折凭证，这个问题也成为了阿姨的一个心结让她寝食难安，所以她想找回这几个账户并使用。此时正值网点的人流高峰期，内勤行长综合研判相关情况后，立即通过内外厅联动与柜面工作人员联系，并与等候区的客户沟通解释，为两位老人家开辟绿色通道办理业务。

在内勤行长的协助及其他客户的配合下，不到十分钟老人家就来到了业务窗口开始办理业务。然而，在业务办理过程中，内勤行长发现阿姨的双手不停在颤抖，虽然她极其努力，但是她连密码也难以输入，无法独立完成业务流程的办理，内勤行长在把控风险的基础上，与客户进行沟通，指导其丈夫协助办理业务。业务顺利完成后，阿姨难掩内心的感动，向网点工作人员努力地竖起了大拇指来表达她对农行贴心服务的感谢。

让服务升温，让美好延伸。农行肇庆嘉州支行将不断提升金融机构适老化服务水平，持续深化“农情暖域”网点服务品牌建设，聚焦社会金融需求，强化三农金融服务，做优普惠金融服务，实现农情服务有爱有温度！