午后，阳光洒在农行肇庆广宁支行营业部的大理石地板上，泛起一片金黄。大堂经理正细心地引导一位步履蹒跚的爷爷向柜面走去。爷爷的脸上刻着深深的皱纹，但他的双眼却很明亮，透露出坚定而期待的光芒。

爷爷此行目的是要激活一张对他而言意义重大的退役军人卡。退役军人卡，不仅仅是一张卡片，更是他军人生涯的见证。爷爷由于听力衰退，与网点工作人员的交流变得困难重重。厅堂的客户虽多，但大堂经理发现爷爷的听力障碍后，更为耐心地反复咨询和确认业务需求，了解到爷爷想要激活退役军人卡，大堂经理迅速行动起来。他询问了爷爷的姓名和电话号码，然后详细介绍了业务流程和所需材料。在大堂经理的耐心指导下，爷爷顺利地填写了相关材料。

紧接着，大堂经理为爷爷领取了爱心窗口“退役军人”号，引领他前往柜台办理业务。为方便客户更顺利地进行业务沟通，柜面经理用信息交流板书写文字提示，辅助爷爷理解柜面传达的信息。在网点工作人员的共同努力下，爷爷终于顺利地完成了退役军人卡的激活业务。他的脸上洋溢出满意的笑容，眼中闪烁着感激的光芒，由衷地感谢农行广宁支行营业部给予的暖心帮助和便捷服务。

今年以来，肇庆农行持续提升客户精细化服务水平，叫号机、柜台、厅堂内外均针对特殊群体进行了流程及设施设备优化，全面提升金融为民的便捷性和满意度。接下来，肇庆农行还将用心、用情、用力做好金融工作。