近日，一位在肇庆怀集县经营小商铺的商户陷入了困境，由于突发的降雨导致店内积水，他平日里辛辛苦苦积攒的零钱被浸泡，损坏严重。情急之下，该商户携带受损零钱来到农行肇庆怀集支行寻求帮助。

据了解，这位商户的零钱被水浸泡后，不仅出现了发霉现象，而且部分纸币的纸质变得异常脆弱，稍微不小心就有可能碎裂。该行在了解到商户的困境后，表现出了高度的责任感和同情心。深知这些零钱对于商户的重要性，该行启动特殊流程，人工点钞帮助商户兑换受损零钱。

在兑换过程中，该行工作人员小心翼翼地分拣、整理、鉴别每一张受损纸币，并根据相关规定进行兑换。经过数小时的努力，最终成功为商户兑换了受损零钱。当客户从工作人员手中接过崭新的钞票时，他激动得热泪盈眶，表示“衷心感谢农行，自己原本已经对这些受损零钱不抱希望了，但农行的暖心服务让他重新燃起了希望”。

一直以来，农行肇庆怀集支行认真践行金融工作的政治性和人民性，坚持“以客户为中心”的服务理念，积极为群众提供暖心服务。此次事件不仅展现了该行的责任与担当，还传递了金融正能量，农行肇庆怀集支行将继续提升金融服务的温度，将温暖传递到社会的每一个角落。