为提升网点人员的服务沟通技巧，增强投诉前端化解及应对处理能力，推动业务发展，广发银行肇庆分行于6月2日开展柔性客户服务技巧与投诉处理实战培训，各支行营业室主任、柜面经理、服务经理共80多人参加。

本次培训邀请了服务营销管理资深专家现场授课，课程分为服务认知、特殊客户服务、客诉处理三大核心模块内容，结合当前政策和经济发展情况，针对提升服务温度、客户体验感的重点、痛点、要点，深入浅出地进行全情景案例分析。培训采用了小组PK的方式开展情景演练，参训员工积极参与，认真思考，热烈讨论，踊跃发言。授课专家针对员工的表现一一点评和指导。

培训结束后，参训员工纷纷表示获益良多，将把课程中学习到的处理方法灵活运用到工作中去，进一步提升服务水平。

接下来，广发银行肇庆分行将以这次培训为契机，迅速转化培训成果，强化员工服务技巧和化解投诉的能力，为营造良好的银行形象和提高客户满意度打好基础。