近日，农行肇庆分行营业部迎来了一位外国友人 Tommy，因为Tommy只会说一点点简单的中文，无法准确用中文表达自己要办理的业务。该行立即安排了一名英语服务专员耐心询问其业务办理需求，了解到客户是想用英镑兑换人民币现钞，以便在肇庆游玩消费支付，该行开通绿色通道安排专窗快速地为Tommy兑换了人民币零钞。

在交流过程中，网点工作人员还热情地向Tommy介绍了人民币现金支付政策，现在可在市内任意一家商业银行机构快速办理“零钱包”兑换服务。Tommy对农行的暖心、便捷服务点赞。

农行肇庆分行持续聚焦人民群众现金使用需求，畅通营业网点零钞兑换渠道，以“请进来”和“走出去”的零钱服务，改善外籍来华人员现金支付体验，优化现金支付服务环境，切实提升境外来华人员的现金支付体验感。