为深入贯彻国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，落实中国人民银行相关工作要求，广发银行肇庆分行聚焦老年人、外籍来华人员等群体的支付服务需求，多措并举优化支付服务，推进支付服务工作水平提升。

提升适老化服务水平。为优化老年人服务体验，该行“软硬兼施”推进网点适老化改造升级。设置长者服务窗口，增设“敬老服务”智能叫号机专号，按照适老化服务要求配置老花镜、爱心专座等基础爱心设施；网点智能机具及手机银行设有老年人专属简洁版菜单，字体增大，颜色加深，方便老年人阅读；尊重老年人账户使用习惯，网点保留了存折、存单业务；对于行动不便的老年客户，该行可提供便利的上门服务。

提升外籍来华人员服务体验。为满足外籍来华人士的基础金融服务需求，该行坚持便利与安全并重，推出在线预约开户、简易开户等便利化举措，结合客户国籍、职业、签证有效期等信息，合理实施账户分类分级管理。外籍来华人士可使用外国人永久居留证、护照等有效身份证件办理个人开户业务；网点营业厅内摆放有中英文版《境外人员个人账户开户指南》和《外籍来华人员支付指南》，设置“涉外服务专窗”并配备英语服务人员，确保无障碍沟通；辖内网点可提供外币兑换服务，自助存取款机支持带有银联、VISA、万事达、美国运通标识的银行卡的人民币现钞取现服务。

坚持现金兜底，便利现金服务。该行始终坚持提升现金服务质量，优化现金服务方式。落实网格化现金管理工作机制和小面额人民币供应长效工作机制。所有网点均备足小面额现金库存，设立零钱兑换业务绿色通道，提高小面额现金兑换的便捷性。积极开展“零钱包”兑换服务，聚焦出租车、公交车、学校、商超等重点领域，提供零钱包上门兑换服务，更好地满足老年客户、外籍来华人士、小型商户等群体的用现需求。

下一步，广发银行肇庆分行将继续践行“支付为民”的理念，持续深化支付服务场景建设，不断提升老年人、外籍来华人士等群体的支付服务便利性，努力营造便捷、高效、安全的支付环境。