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广发银行肇庆分行多措并举优化支付服务
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为深入贯彻国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,落实中国人民银行相关工作要求,广发银行肇庆分行聚焦老年人、外籍来华人员等群体的支付服务需求,多措并举优化支付服务,推进支付服务工作水平提升。

提升适老化服务水平。为优化老年人服务体验,该行“软硬兼施”推进网点适老化改造升级。设置长者服务窗口,增设“敬老服务”智能叫号机专号,按照适老化服务要求配置老花镜、爱心专座等基础爱心设施;网点智能机具及手机银行设有老年人专属简洁版菜单,字体增大,颜色加深,方便老年人阅读;尊重老年人账户使用习惯,网点保留了存折、存单业务;对于行动不便的老年客户,该行可提供便利的上门服务。

提升外籍来华人员服务体验。为满足外籍来华人士的基础金融服务需求,该行坚持便利与安全并重,推出在线预约开户、简易开户等便利化举措,结合客户国籍、职业、签证有效期等信息,合理实施账户分类分级管理。外籍来华人士可使用外国人永久居留证、护照等有效身份证件办理个人开户业务;网点营业厅内摆放有中英文版《境外人员个人账户开户指南》和《外籍来华人员支付指南》,设置“涉外服务专窗”并配备英语服务人员,确保无障碍沟通;辖内网点可提供外币兑换服务,自助存取款机支持带有银联、VISA、万事达、美国运通标识的银行卡的人民币现钞取现服务。

坚持现金兜底,便利现金服务。该行始终坚持提升现金服务质量,优化现金服务方式。落实网格化现金管理工作机制和小面额人民币供应长效工作机制。所有网点均备足小面额现金库存,设立零钱兑换业务绿色通道,提高小面额现金兑换的便捷性。积极开展“零钱包”兑换服务,聚焦出租车、公交车、学校、商超等重点领域,提供零钱包上门兑换服务,更好地满足老年客户、外籍来华人士、小型商户等群体的用现需求。

下一步,广发银行肇庆分行将继续践行“支付为民”的理念,持续深化支付服务场景建设,不断提升老年人、外籍来华人士等群体的支付服务便利性,努力营造便捷、高效、安全的支付环境。

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