近日，一名客户神情焦灼地走进农行怀集金辉支行，他告知大堂经理，他的母亲行动不便需要到医院治疗，急需使用社保卡支付医疗费用，但遗忘了医保账户密码。

得知客户遇到的困难后，该行工作人员主动提出为客户上门服务，随即网点工作人员前往客户家中为其母亲办理业务。由于客户母亲较长时间未更新证照，面容变化较大，无法通过人脸识别校验。该行工作人员立即与客户沟通，提出通过授权委托的方式，委托亲属到银行柜台代其母亲办理密码重置业务。获得客户母亲同意后，工作人员现场见证了其签订相关授权书，由客户到银行网点完成了医保账户密码重置业务。最终，客户在医院顺利完成了医保费用支付，并对农行有温度更有速度的服务连连称赞。

同样暖心的场景还发生在农行肇庆鼎湖桂城支行。当晚该行已结束营业，一位老人家急匆匆地来到网点门口，四处张望。该行客服经理注意到这一情况后，立即上前询问，得知客户急需为家人完成一笔汇款，客服经理马上向内勤行长汇报相关情况。为了让老人家少跑腿，快办事，内勤行长同意为这名客户开通绿色通道，特事特办。客服经理再次到门口迎接客户，并将其引领至柜台迅速为其完成了业务，并耐心解答了客户在办理过程中遇到的问题。整个过程中，老人家对客服经理及农行的服务表示了由衷的感谢，并连连称赞道：“你们真是好人啊，下班了还为我办理业务，真是太感谢了！”

近年来，农行肇庆分行不断强化网点适老化服务建设，除了加大对便民服务设施设备的投入，在网点环境的打造中也更多地围绕着银龄客户的行动特点、业务需求进行升级优化。除此以外，还为老年客户开设了专属叫号，确保其能够享受爱心窗口的便捷服务，优选大学生职工为老年客户开展金融智能设备业务指导，充分体现了对老年客户的关爱。

今后，农行肇庆分行将继续坚持"以客户为中心"的服务理念，用积极和优质的服务，扎实为客户解决燃眉之急，提供便民、高效、暖心的服务。