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银龄服务升级,农行肇庆分行助老解忧
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近日,一名客户神情焦灼地走进农行怀集金辉支行,他告知大堂经理,他的母亲行动不便需要到医院治疗,急需使用社保卡支付医疗费用,但遗忘了医保账户密码。

得知客户遇到的困难后,该行工作人员主动提出为客户上门服务,随即网点工作人员前往客户家中为其母亲办理业务。由于客户母亲较长时间未更新证照,面容变化较大,无法通过人脸识别校验。该行工作人员立即与客户沟通,提出通过授权委托的方式,委托亲属到银行柜台代其母亲办理密码重置业务。获得客户母亲同意后,工作人员现场见证了其签订相关授权书,由客户到银行网点完成了医保账户密码重置业务。最终,客户在医院顺利完成了医保费用支付,并对农行有温度更有速度的服务连连称赞。

同样暖心的场景还发生在农行肇庆鼎湖桂城支行。当晚该行已结束营业,一位老人家急匆匆地来到网点门口,四处张望。该行客服经理注意到这一情况后,立即上前询问,得知客户急需为家人完成一笔汇款,客服经理马上向内勤行长汇报相关情况。为了让老人家少跑腿,快办事,内勤行长同意为这名客户开通绿色通道,特事特办。客服经理再次到门口迎接客户,并将其引领至柜台迅速为其完成了业务,并耐心解答了客户在办理过程中遇到的问题。整个过程中,老人家对客服经理及农行的服务表示了由衷的感谢,并连连称赞道:“你们真是好人啊,下班了还为我办理业务,真是太感谢了!”

近年来,农行肇庆分行不断强化网点适老化服务建设,除了加大对便民服务设施设备的投入,在网点环境的打造中也更多地围绕着银龄客户的行动特点、业务需求进行升级优化。除此以外,还为老年客户开设了专属叫号,确保其能够享受爱心窗口的便捷服务,优选大学生职工为老年客户开展金融智能设备业务指导,充分体现了对老年客户的关爱。

今后,农行肇庆分行将继续坚持"以客户为中心"的服务理念,用积极和优质的服务,扎实为客户解决燃眉之急,提供便民、高效、暖心的服务。

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