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肇庆这家网点服务真的很“甜”, 应急服务他们在行!
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近日,客户陈女士独自一人来到农行肇庆德庆支行营业部办理业务,途中陈女士感受身体不适,在从卫生间步行至员工办公区时,身体失去平衡,“扑通”一声跌倒在地上。该行大堂经理梁焯辉发现这一幕,“箭一般”地跑到陈女士身旁,将其搀扶至沙发坐下。行内工作人员闻讯赶来,分工合作,内勤行长拿出糖果和牛奶给客户陈女士吃;保安调整空调温度,打开侧门保持通风;支行运财部经理从备用药箱拿来了药油,由内勤行长徐志嫦为陈女士擦拭头部位置。徐行长一边观察客户的身体状况,并与客户谈话沟通,经了解,陈女士一直有低血糖病,恰逢当日感冒导致了晕倒。约十分钟后,陈女士的症状逐渐缓解,可以正常行走。

“真是太感谢你们了。”离开网点前,陈女士连连点头,对网点工作人员不断表示感谢。据了解,这并不是该行第一次挽救急病客户,在2023年3月,内勤行长徐志嫦也曾在农行肇庆德庆朝东支行挽救一名突发癫痫的客户,在客户亲属的指导下避免了癫痫客户造成误伤。

近年来,农行肇庆分行持续践行“金融为民”责任担当,全辖网点均设有便民服务区,为客户及户外劳动者提供饮水、充电、歇脚等服务。除此以外还配置了应急药箱,为有需求的客户提供药油、创可贴、棉签等医疗物资。接下来,农行肇庆分行将继续提升网点应急事件处置水平,围绕群众业务及服务需求,继续优化网点服务配置,不断提升全体员工应对突发事件的能力,为更好地服务广大群众保驾护航。

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