农行肇庆分行始终践行金融为民理念，深入开展“农情服务工程”，为特殊人群提供更便捷、暖心的服务，进一步提升客户的满意度，打造有温度的暖心银行。

“我是一位盲人，想要变更银行预留手机号码，但我在操作上有困难。”“没关系，我们马上为您提供绿色通道，并安排员工全程陪同。”这一天，在农行肇庆四会凯旋居支行上演了温暖人心的一幕。

当天，一名视力障碍人士来到该行办理业务。该行大堂经理第一时间接待了这名客户，考虑到客户不便在自助机具操作，于是引导客户到柜台办理业务并协助其填写相关资料。该行工作人员全程协助，耐心引导，客户很快便修改了预留手机号。临走前，客户握住工作人员的手感激地说道：“你们没有因为我是特殊人群而怠慢我，反而提供这么贴心的服务，真是太感谢了。”

同样的暖心服务场景在农行肇庆四会紫金支行也在上演。近日，一位年迈老人在柜台办理完业务，由于身体不便，老人家难以借助拐杖站起来。这时该行工作人员注意到了老人的困境，立刻上前提供帮助，为老人家递上拐杖，并搀扶老人走出网点。老人家对该行贴心的服务表示感激，连连致谢。这些暖心场景，是该行优化适老服务，深入开展网点“农情服务工程”的一个缩影。

近年来，农行肇庆分行持续聚焦特殊客户群体，对于盲人等视力障碍客户安排员工全程陪同办理业务，详细解释各项业务流程，并严格保护客户隐私，为特殊群体客户提供更加安全、可靠的金融服务环境，让客户切实感受到“宾至如归”的感觉。从厅堂服务升温到硬件设施升级，该行从适老服务的角度对网点环境进行改造，在营业网点门口设置无障碍通道和求助热线，配备了轮椅、拐杖、老花镜、雨伞等便民服务物品，持续做好特殊群体优质贴心服务，打造适老化特色网点。除此之外，该行还大力推广掌上银行大字版，并安排工作人员为老年人提供耐心的操作指引服务。显眼的大字、便捷的语音输入和耐心的操作指引，有力破解老年人的“数字鸿沟”，让“银发族”也能享受到互联网的方便快捷。

下阶段，农行肇庆分行将会继续“用心”“用情”擦亮农情暖域品牌，坚持做到对客户有情怀、有担当、有温度，为“银发族”提供贴心服务，为特殊人群开通绿色通道，让金融服务有爱“无碍”。