近日，农行肇庆端州百花园支行来了一位特殊的客户。正值客流量高峰期，面对人头涌涌的业务办理区，这位客户取了号之后只是静静地停留在取号机旁，但着急的心情早已从他的表情流露了出来。此时，当值的大堂经理虽然还在协助客户办理业务，但细心的他还是留意到了这位匆忙赶来的客户。随后，在协助上一位客户办理完业务后，该行大堂经理便上前分流客群，并前去了解这位客户的需求。通过观察客户的举止，他得知这位客户原来是聋哑人，便静静地带上一旁的纸笔，用手势引导客户走向安静的区域与客户进行文字交流。

通过用纸笔沟通得知，客户想要修改银行卡账户密码，并查询资产流水明细等相关信息，该行工作人员指引客户到智能机具办理业务，并耐心用手势引导客户进行操作。同时，耐心指引客户学会了用手机掌银办理银行卡流水查询等业务，让客户可以无需求助他人，随时随地便能办理各项金融业务。最后，客户成功办理了各项业务，脸上露出了满意的笑容。在纸上写着的“谢谢你”，让这无声的交流流露出无限的暖意。

无声的世界，无限的可能。一张纸，一支笔，农行肇庆分行以实际行动向社会传递金融服务的温度，让客户更暖心、更安心。下阶段，农行肇庆分行将继续坚持“以人民为中心”的价值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性，以环境升温、服务升温、品牌升温为目标，持续提升网点服务温度和客户满意度。